金沙滩啤酒城的志愿者们正在帮助咨询的游客。
提高志愿服务水平
“为了这个特别的夏天,我主动请教了一些有经验的同学,做足了准备。”苏明艳是场馆运营组的一名志愿者,主要在啤酒城博物馆负责博物馆咨询、引导等工作。
据了解,为全力做好第30届青岛国际啤酒节志愿服务工作,营造良好的志愿服务环境,展现良好的青年志愿者形象,青岛西海岸新区团委早在7月29日就举办了啤酒节志愿者培训会。志愿者们通过培训和上岗锻炼不断提高志愿服务水平。
“志愿服务工作包含方方面面的知识,基础知识、服务礼仪都需要认真学习。只有做好充足的准备才能提供高质量的服务。”苏明艳说。
各司其职
发挥专业献力量
“在这次志愿工作中,我主要负责园区讲解,为游客介绍金沙滩啤酒城的功能布局、啤酒文化、特色场馆等内容。”武文斌是青岛职业技术学院旅游管理专业的一名大学生,啤酒节期间主要在火凤凰酒吧街附近的区域工作。因为有一定的专业优势,他工作起来得心应手。
像武文斌一样,金沙滩啤酒城的志愿讲解员大多都有旅游服务相关的专业、经验或特长。“根据现场指挥部各部门的具体需求,我们结合志愿者所学专业及特长,进行了科学调配。”志愿服务部现场负责人王利辉说。
据了解,175名志愿者分布在咨询服务、场馆运营、应急管理、后勤保障、会展活动等16个工作小组28类工作岗位上。截止目前,志愿者累计服务时间已超过2万小时。
竭诚服务
用心工作赢赞誉
啤酒节期间,志愿者们每日工作时间为10:00-21:00。为全力做好志愿者就餐、休整、出勤等后勤服务保障工作,志愿服务部在啤酒城设置了志愿者之家,为临时没有任务的志愿者提供集中待命休息的空间,同时提供饮用水、医药箱、充电器等应急物品。
8月9日下午,记者来到金沙滩啤酒城内的志愿者之家,却不见志愿者的身影。“这个时间段,志愿者们都坚守在各自的岗位上,所以看不到他们。”王利辉说。在志愿者之家的心愿墙上,五颜六色的便签显得格外亮眼。志愿者们留下了许多可爱温暖的文字,有的为自己加油打气,有的记录自己开心的心情,还有的写下了自己的成长和感悟……
“除了完成岗位工作,志愿者们还经常为游客们指路、带路,默默传递青春正能量,成为金沙滩啤酒城一道靓丽的风景线。”王利辉表示志愿者们的真诚和用心赢得了游客们的一致好评。
温馨提示,第30届青岛国际啤酒节期间,金沙滩啤酒城入城时间为每日10时-21时。游客接待量不超过最大承载量的50%,一旦接近,将提前分流,暂停入城。游客入城须测体温、戴口罩、查验山东省健康绿码、保持一米安全距离。安全逛城,尽享精彩。
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