为进一步提高服务效率和服务质量,兴业银行滨州分行持续从制度设计、人员架构、绩效考核等方面不断调整优化,近期成功选拔客户服务专员,进一步完善了客户服务体系。
据了解,今年以来兴业银行滨州分行高度重视提升小微企业服务满意度,多项措施力推客户服务专员机制建立。高度重视人才选拔和引进工作。该行充分考虑客户规模日趋变大、客户服务质量不断提升的现实,在充分调研的基础上积极向上级行申请编制等资源,获得了上级行的认可。随后,该行通过员工朋友圈、媒体、转介绍等渠道积极发布招聘广告,经多方考察筛选,经规定流程后确定备选人员。细化岗位工作职责,提升人员工作积极性。该行在专员岗位职责设计上对企业客户服务工作,尤其是广大小微企业和个体工商户进行了重点倾斜,并适当增加客户服务评价作为岗位的参考因素之一,以提高其服务企业客户的积极性和主动性。积极做好培训及工作流程梳理,提高服务专业性。在前期实现企业开户线上预约等流程优化之后,该行自6月以来多次组织相关条线人员(尤其是本次引进人员)对开户流程进一步进行了培训,并制作了资料清单明白纸。该行优质专业的服务赢得了小微企业主的一致好评。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 王忠才
通讯员 王燕男
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