济南水务集团党委书记、董事长魏洪军
2020年,济南水务集团全面落实优化营商环境“只有更好,没有最好”的工作要求,通过流程再造、信息共享等创新举措,向“不见面、免审批、零资料、零投资”迈进,全面推行“网上办”“一站办”“降费办”“贴心办”等“四办服务”,持续优化服务程序,深层次提升营商服务水平。
为进一步优化办理环节,企业抽调业务熟、素质高的精兵强将,成立专办部门,实行“一门办理”,实现流程扁平化、管理一体化、人员专业化,办理流程减少为用户申请和装表通水两个环节,办理时限压缩至0.5个工作日。
推行“掌上办公、移动办公”,实现接水业务人机互动,让客户从“等待者”变为“知情者”。同时,努力拓宽办事渠道,在政务服务大厅、企业营业厅设立报装窗口基础上,增加微信端、热线、手机App等线上报装方式,实现全市16家企业营业厅均可受理接水报装业务,全面实现线上线下通办。
拓宽“三零”服务范围,对招商引资项目、中小微企业、外资(中外合资)项目实行“零上门、零资料、零投资”服务,由“客户管家”为用户提供预约上门服务、代办申请、协调进度等贴心的“托管式”服务,让用户“省时、省力、省钱”。仅2020年水务集团就为30余个项目提供“三零”服务,为客户节省建设费100余万元。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃 王杰 戚云雷
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