本报2月22日讯(记者 尚青龙) 1月29日,光大银行青岛分行收到了一份表扬工单,是家住青岛西海岸新区的一位安先生通过光大银行95595客服电话提交的,其要求青岛分行表扬理财经理李梅的热情服务,并希望分支行领导电话回访客户,要把李梅的服务故事讲给大家听。
通过电话回访,安先生讲述了一段从四年前开始的故事。原来安先生曾是光大银行河北邯郸分行的一名客户,退休后跟老伴儿随子女迁居到了青岛,居住于西海岸新区。由于安先生的账户涉及其退休金等综合因素,银行卡异地使用的一些不便也成为了安先生的一个难事。四年前的一个偶然机会,安先生来到光大银行青岛开发区支行咨询,当值的理财经理李梅接待了安先生,在李梅专业的讲解和周到的服务下,安先生购买了适合的理财产品。从此,李梅便成为了这位安先生的专属服务理财经理,结下了与青岛光大的“理财缘”。
后来李梅因工作调动来到了重庆南路支行工作,尽管距离远了,但李梅仍不忘为安先生做好服务。近期光大银行正在热销“阳光橙增盈稳健1号”产品,李梅及时向安先生进行了推荐和讲解,在取得安先生对产品的认可后,通过电话、微信截图等方式,协助安先生自行通过手机银行客户端成功购买上了产品。感动于李梅热心周到的服务,安先生随后拨打了95595客服热线一定要求坐席提交他的表扬工单。
当下,光大银行青岛分行紧密围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景,为岛城人民提供优质服务。“李梅”们的热情专业服务就充分体现了光大银行“多一色更温暖”的阳光服务消保理念,相信像“安先生”一样的客户在光大银行青岛分行也将不断涌现。
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