为落实银保监局及有关部门关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,中国人民财产保险股份有限公司枣庄市分公司(以下简称“人保财险枣庄市分公司”)将在3月15日至3月21日在全市范围内开展消费者权益教育宣传活动。
本次活动的口号是“以人民为中心,增强金融消费者获得感”,“3·15”教育宣传周活动期间,人保财险枣庄市分公司在继续落实好疫情防控工作要求的基础上,积极创新金融教育手段,通过线上线下相结合的方式普及疫情防控期间的各项金融服务政策、教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权,重点聚焦“一老一少”,尤其要增加老年人权益保护内容,不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有创新。
作为国字号保险公司,人保财险枣庄市分公司始终秉持和践行“人民保险 服务人民”的庄严承诺。去年以来,公司启动“卓越保险战略”,实施“温暖工程”,将“建设数字化支撑的发展基础”升级为公司的核心战略举措,以科技创新和模式变革加快推动运营和服务效能提升,持续优化客户体验,为人民群众提供更加“有温度的服务”。
科技赋能:优化保险服务
公司研发了多项线上高品质服务:如保单管家,可以方便客户随时随地查看保单,通过“快速续保”功能,真正实现一键续保,简化续保流程,省去复杂信息录入;视频理赔、在线报案,可以全程通过视频方式完成报案、查勘和定损等所有理赔环节,线上收集理赔资料,大幅缩短等待时长,客户不用在理赔定损机构与保险公司间来回奔波;此外,还在线上提供一键救援、违章查询、预约审车和代为年检等系列服务,全方位的提升客户的服务品质。
以客户为中心:保障消费者合法权益
公司成立消费者权益保护工作委员会,制定了投诉管理、消保审查、消保信息披露等一系列消保制度,建章立制,进一步完善消费者权益保护工作机制;发送NPS客户净推荐值调查问卷,从客户视角及时发现服务瑕疵和流程缺陷,改进客户服务水平;畅通沟通渠道,建立“网络、电话、来信、来访”四位一体的服务监督机制,进一步畅通与客户的沟通桥梁,倾听客户心声。
立体宣传:提升消费者风险防范意识
充分利用线下渠道和线上平台,构筑保险消费知识宣传双阵地,线上充分发挥“山东人保财险”微信公众号、微信朋友圈等线上平台渠道,开展形式多样的线上教育宣传活动。线下通过进社区、走街道开展主题现场宣传活动,各营业网点张贴海报、摆放折页、滚动LED电子显示屏等扩大宣传覆盖面和宣传触及率。
人保财险枣庄市分公司历来高度重视消费者权益保护工作,公司将以本次教育宣传周为契机,强化主业担当,突出公司特色,聚焦客户中心,以实际行动和务实举措展现有温度的人民保险服务。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
