“体验”上岗,服务“尝鲜”——与乳山市税务局首批“税务体验师”共话税收新服务

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“体验”上岗,服务“尝鲜”——与乳山市税务局首批“税务体验师”共话税收新服务

2021年04月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　纳税服务好不好,“税务体验师”说了算。近日,乳山市税务局向社会招募6名“税务体验师”,先行体验“一对一”税务服务“精品SPA”,并提出针对性意见。通过实地参观、换位体验、问需问计等方式,在征纳间架起交互畅通、服务高效的桥梁。
　　“我们公司是二类出口企业,每个月都要办理出口退税业务,从以前的纸质申报到现在的网上申报,从以前的几天到账到现在的24小时到账,可以说见证了税务出口退税业务的升级换代。”谈及税务服务优化,乳山市福泰制衣有限公司财务负责人、税务体验师许良刚在体验过压缩出口退税办理时限后高兴地说,“昨天上午刚申请的67万元的退税款,今天就到账了,及时的资金回流让我们在最短的时间迅速实现资金流转,税务压缩出口退税办理时限这一举措为企业注入了一支‘最强动力剂’!”
　　据悉,乳山市税务局积极响应上级重点企业“随报随批,随批随退”政策,继续推动出口退税审批提速,创造一类出口企业最快1.5个工作日完成退税审批的记录,同时力争一、二类企业“随报随批、随批随退”,24小时退税到账。不仅如此,乳山市税务局还推出企业提速注销等便捷新举措,定期查看“好差评”系统,发现问题及时回访,确保纳税人“好评率”、实名差评“回访整改率”两个百分百。
　　纳税人满意度是检验税务部门工作质量的“试金石”。税务体验师不仅体验了新政策、新产品,还现场感受了各类业务办理流程和服务举措,结合自身业务办理的难点、堵点,提建议、提需求,把“发现问题”环节放在最前面,打开了与税务部门之间的“双向沟通渠道”。“税费产品亲体验,便捷高效省时空,暖暖笑意春风荡,频频眷顾勤思悟,乳山税务传佳话,贴心服务立奇功!”一位名为“碧海青天”的体验师有感而发,即兴作诗一首。
　　“通过邀请‘税务体验师’现场了解新政策、体验服务举措和业务流程,我们能够更加直接地了解纳税人需求,找准提升服务的着力点和突破点。”乳山市税务局第一税务分局局长于信东说道,“‘税务体验师’活动是税务优化营商环境、和谐征纳关系的一个缩影,下一步,我们将继续在服务升级、办税提速上下功夫,致力于推出更多高效便捷的服务举措,提升纳税人满意度,助力企业‘轻装前行’。”
(孙媛媛)

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