齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘震 通讯员 刘海鹏
2020年,胶州市公安局交警大队车辆管理所成为2020年度青岛市唯一、全省十个获评单位之一的“全国优秀县级车管所”。一朝梦圆、付出几许,全国优秀县级车辆管理所是用无数心血“炼成”的。
同事之间比服务
有责投诉长期为零
一大早,胶州市公安局交警大队车管所(以下简称车管所)所长邱玉双在警容镜前整理好着装,佩戴上警徽,早早就来到车管所服务大厅。多年来,他一直这样坚持着,经常是第一个来到大厅的人。他既是这里的负责人,也是这里的大管家,一会在前台引导一会又转到检车线,然后又转到驾考中心,往往是一上午都顾不得喝一杯水,平均每天要走2万多步。
“车管所全体工作人员的平均年龄52岁。今年办理业务量已达到22万,工作压力大,而且又苦又累,但是从不抱怨,看到他们的工作热情,我这个所长更要带好头!”邱玉双介绍。在胶州市公安局交警大队车辆管理所,大家不比别的,要比就比谁服务好、谁奉献多。每个人都十分珍惜车管所的服务形象,发自内心地让自己做得更好,本着 “人人是窗口、个个都是形象”服务理念,该单位取得服务质量、业务效率双丰收,群众满意率不断创出新高,有责投诉为零的好成绩。
聚焦铸魂育警
打铁还需自身硬
工作都是人干的,干好工作就要先把队伍抓好。车管所是服务窗口单位,工作繁杂枯燥,没有强大的内驱力就难以支撑长时间的机械劳动和一以贯之的微笑服务。车管所的做法是,以党建铸魂为抓手,释放大家心中的使命感和责任感,让自己的一举一动与车管所的每个岗位关联在一起,形成向心力、凝聚力,共同打造车管所的服务品牌。
人要能担当。充分发挥党员示范引领作用。通过开展主题党日+、学习强国、三会一课等党内活动,充分发挥党建工作凝心聚力的核心纽带作用。开展“亮身份、亮承诺、比作风、比奉献”等活动,一枚党徽亮身份、一个承诺树形象、一个岗位记使命,车管所全体党员自觉佩戴党徽,主动接受群众的监督。为进一步理清工作流程,细化各项制度,车管所结合工作实际需求,制定了《首问责任制》《窗口民警服务规定》等各项规章制度,使各项工作有章可循,同时建立群众回访制度,对车管民警和辅警在执法行为、服务群众、廉洁自律等方面进行监督,对违反纪律的坚决做到发现一起、严肃查处一起,决不姑息迁就。
服务才是“硬牌子”
“绣花功夫”出真章
服务质量优不优,服务态度好不好,办事群众满意否,是一个优秀车管所必须具备的核心能力。该所推行“一窗式”服务,即细化完善“一窗通办”措施,整合优化内部流程,所有业务窗口均可办理普通车驾管全项业务,将核档、归档转为内部传递,提供现金缴纳、手机扫码支付等多种付费方式,在车管所业务大厅门口设置车管服务台开展免费导办服务,为办事群众节省时间。
创新“马上办”服务举措,即延长工作时间,取消中午、周六、周日休息时间,实行全天候正常办公,日均办理业务约1000件。创新“就近办”服务措施,创新“自助办”服务措施,取得明显成效。今年以来,通过以上服务措施,已为群众提供各类服务21万余人次,利用周六、周日、中午等时间为群众办理业务1.3万余件,办理一件业务时间由原来1小时或更长时间,减少为现在10分钟内即可办结,工作效率提高了150%。
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