“智惠导服”让企业群众办事像“网购”一样方便。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员 李丽萍 程乐 邢娜
智惠导服在线指导
像“网购”一样方便
9月1日,济南市政务服务“智惠导服”平台全面上线。“智惠导服”系统是今年济南市行政审批服务局推出的重点民生项目,该体系整合了全市各级帮办咨询服务资源,按照“企业群众发问,导服立即响应”的工作理念,引入人工智能技术、多级联动机制,为办事群众提供随时响应的全天候“智能+人工”咨询服务。企业、群众可实时在线咨询政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题。
可以先搜索关注“济南市章丘区政务服务大厅”微信公众号,打开咨询预约栏,点击最下边的智惠导服栏即可进入；也可以下载“爱山东.泉城办”App,或者电脑搜索济南政务服务网,点击首页右上角“智惠导服”都能够进入的“智惠导服”咨询入口,实现了“咨询服务全渠道、服务资源全整合、服务事项全覆盖、服务模式全智能”,让企业群众办事像“网购”一样方便。
网上申报统一标准
邮寄到家零跑腿
审批事项审查条件全部采用统一标准,并面向社会公开,企业和群众按标准报送,综合窗口按标准接收,审批部门按标准审批,实现了批与不批要看标准,一把尺子量到底。审批的人与办事的人不见面,实现了行政审批工作只对事不对人。
对事不对人,可以有效地消除人情因素、人为干扰,提高审批时效,方便群众,办事企业和群众也从找熟人、拉关系的困惑中解脱出来。只要符合相关政策规定,只要申报材料符合要求,在综合窗口交完资料,不论人熟与否,即可等候领取审批结果,方便之极。
网上申报初审合格后,需要现场勘验的推送的,到勘服专家管理服务系统。预定勘验任务后,系统自动发送任务到申办人的手机短信上,短信明确了远程勘验时间,申请人用手机点开连接,就可以进入房间进行视频勘验了。勘验前充分利用电话联络沟通、微信视频指导等方式,积极为企业提供政策解读和技术指导,方便企业办事,提高审批效率。工作人员提前告知办事群众现场勘验的范围、标准、要求等,实施精准咨询服务和远程协助,实现“云端”勘验环节一步到位。提高了勘验工作透明度,助力“审批工作不见面”。
勘验合格后,把结果上传至系统,审批人员进行网上审批,推送到一窗出证窗口出证。接下来由工作人员按照办事群众提交的地址信息,提供邮寄服务,办事群众可以不用跑到审批大厅办理业务,就能实现在家“坐等发证”了。
“在阳光下审批,在群众的监督之下及时、便民、高效、廉洁地行使审批权力,审批不见面,办事不求人,是政府职能转变的要求,是服务群众的必然,也是群众的呼声和愿望。”区行政审批服务局党组成员、副局长曲广欣如是说。
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