说好按月返话费,“微店”咋失联了

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说好按月返话费,“微店”咋失联了

还有消费者参与了年底分红的众筹活动,也不知道该找谁退款

2021年11月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　预充一年话费的交易记录。

　　　　近日,济南市民赵芳(化名)向壹点帮办记者反映:此前,她在网上找到一家名为“具体生活”的微店,该店主要卖储值卡,如果充一年的话费,就可以享受折扣优惠。赵芳购买了一张一年的话费储值卡,刚开始还能按时收到话费,可后来“具体生活”却不给她充值了,她联系“具体生活”也联系不上了。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　袁野

消费者:
储值三四个月后
就不能正常充话费了
　　据赵芳介绍,“具体生活”微店主要是售卖储值卡。“就是做预充值业务的,在他们店可以充值话费、电费等。”赵芳说,消费者要先从“具体生活”预付一年或者半年的费用,之后“具体生活”会每个月按时给消费者充值。
　　赵芳告诉帮办记者,如果购买一年的储值卡,就会有8.5折的优惠,于是她就花816元购买了960元的储值卡,“具体生活”会每个月按时给她充值80块钱话费,连续充值一年。“刚开始三四个月,我都能按时收到话费。”赵芳说,每次充值完成后,“具体生活”的客服都会在朋友圈发出通知。
　　让赵芳没想到的是,过了一段时间之后,“具体生活”就不能按时给她充值话费了。“我去问客服,对方就告诉我是因为充值系统不稳定,导致充值被驳回,所以才没有完成充值。”赵芳说,在她找“具体生活”投诉后,过一段时间还是能收到话费。
　　据赵芳介绍,“具体生活”微店还发起过众筹。“是一个名叫具体读书的项目,说是能送股份,2000元一股,年底有分红,收益很高。”赵芳说,该项目被当做商品上架后,又过了一段时间,“具体生活”微店就找不到了。
　　还有半年的话费没有收到,于是赵芳想找客服退款,可客服也不回复她消息了,从微信上联系,也是没有回音。“后来我了解到,不少消费者都遇到了和我相同的情况。还有的消费者参与了众筹,也没有拿到分红,也不知道该找谁退款。”赵芳说,她希望“具体生活”相关负责人能够出面解决这个问题。
微店官方:
“具体生活”没下架
但涉嫌违规已屏蔽
　　帮办记者从微店App上搜索具体生活,但并没有搜到该店。接着,记者联系到了微店的客服。“‘具体生活’微店现在并没有下架,没有搜索到是因为该店违规,我们将该店屏蔽了。”客服说,赵芳的订单已经超过了一年,平台是没有办法介入处理的。“我们建议消费者和店家进行协商处理。如果店家跑路了,消费者可以报警。”
　　帮办记者从天眼查上了解到,具体信息咨询(山东)有限公司的注册地位于济南市明湖西路附近某小区。11月29日下午,帮办记者来到具体信息咨询(山东)有限公司的注册地,看到门口的白墙上还留有牌匾的痕迹。记者多次敲门,但没有人开门。
　　据旁边的邻居介绍说,此前这里是一家公司,大概几个月前该公司就已经搬离了,现在已经是个人在住了。微店客服给帮办记者提供了两个“具体生活”的电话,但记者尝试拨打,都已经打不通了。
　　目前,赵芳和其他消费者都已经向有关部门投诉,壹点帮办记者将持续关注此事。

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