◥虽手持保证书,消费者却拿不到退款。
文/片
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
3980元办张卡
免费国内游两次
2021年7月,周璐在朋友介绍下,来到位于泉城路齐鲁国际大厦的海纳中星旅游文化(山东)有限公司。“我这个朋友告诉我说,这个公司很安全靠谱,于是我就去看了看。”周璐说,到这家公司后,工作人员向她推荐了一款“盛世风格”美好生活服务体验卡。据工作人员介绍,该体验卡价值3980元,之后在两年内可以在国内旅游两次。
帮办记者从周璐提供的合同上看到,海纳中星公司称,办了这张体验卡后,可以去陕西、贵州、海南、广西等多地旅游,旅游路线高达上百条,都是5天4夜或6天5夜的线路,单条线路旅行社报价就要3000元。
周璐当时听了工作人员介绍,也很想出去旅游,就和朋友一起交了7960元,其中包含办卡费以及保证金。办完卡之后,海纳中星的工作人员曾发布过一条旅游线路,但因为各种原因,周璐没有报名参加。
“我当时想着反正有两年的时间,并且合同里也写了如果没有完成2条线路的体验,会扣除体验过的旅游钱,返还剩下的,当时心里比较放心。”周璐说,她一直在等合适的旅游线路。
公司突然关门失联
消费者退卡成难事
周璐告诉帮办记者,2022年春节前,海纳中星一名负责人建了个群,当时她并不知道这个群是干什么的,就没关注。可又过了几天,该群里突然有人发了一条消息:“昨晚10点,老板已经把钱退给我们了,维权群解散了。”
看到这条退款消息后,周璐有些莫名其妙,就赶紧赶到海纳中星的办公地点,发现有很多人都在要求退钱。
周璐从其他消费者口中得知,此前是有人发现海纳中星的门上贴上了“出租”的告示,大家担心该公司出问题,就都来退款了。
2022年1月下旬,周璐也在海纳中星公司工作人员帮助下完成了退款登记,她还想问问之前给她服务的工作人员怎么回事,结果发现公司所有人都不干了。“这两天我们又去了海纳中星公司,发现里面已经没人了,并且也联系不上老板,我们的卡也不知道该找谁退。”周璐说。
据另外一名在海纳中星办卡的消费者王清(化名)介绍,她是在2021年下半年在海纳中星花3980元办的体验卡。“我这个体验卡可以体验四条旅游线路,并且完成四条线路的体验后,还可以把钱全都返还给我们。”王清说。
可王清也是一次没有出去旅游过,海纳中星公司就关门了。“我看我们群里有人发出过该公司老板签过的退款承诺书,那剩下的消费者办卡的钱该找谁退?”王清说,她希望海纳中星工作人员能站出来解决该问题。
现场探访:
只留一纸声明
退款承诺未兑现
2月9日下午,帮办记者来到海纳中星旅游文化(山东)有限公司。此时该公司大门紧闭,门上贴着两张写着“出租”字样的红纸,以及一张放假声明,该声明称,公司是因每天都有顾客寻衅滋事,所以提前放假。关于退款,声明上写着海纳中星公司会合理处理,不会放任不管。该声明的落款时间为1月27日。
现场还有几位消费者来此维权。市民王先生是2021年5月份办的体验卡,当时花了3980元,可以旅游4次,且合同也写着4次旅游后会退全款。“我只去了两次,后来就再也报不上名了。”王先生说,他跟着海纳中星的旅行团去过云南。“当时我们被带去一个当地药厂,一份药6000元,当时好像卖了20多份。但并不强制消费。”
王先生手里还拿了一份保证书,该保证书上有海纳中星旅游文化(山东)有限公司相关工作人员的签名,对方在1月24日承诺会在7日内退款,但王先生和其他消费者并未收到退款。
随后,帮办记者联系到了房东。房东表示,海纳中星旅游文化(山东)有限公司已在春节前搬走。“他们挺没有信誉的,还欠我房租,我现在也联系不上他们了。”房东说。
帮办记者又联系海纳中星旅游文化(山东)有限公司相关负责人,电话已经关机。
帮办记者在天眼查上查询海纳中星旅游文化(山东)有限公司,发现该公司曾在2021年7月被列入企业经营异常名录,但在11月被移出。该公司负责人还有一家公司名为海纳中星旅游文化(海南)有限公司,该公司也曾两次被列入企业经营异常名录,但也先后被移出。
目前,消费者已向有关部门投诉,帮办记者将持续关注。
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