□张智全
为患者排队挂号、帮忙拿药取报告、陪伴看病……近年来,陪诊服务逐渐走进公众视野。据不完全统计,淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千单。
作为一种新服务业态,陪诊服务能较好满足部分消费者到医院的就诊需求,有着广阔的发展前景。不过,需要注意的是,作为一种新服务业态,陪诊服务与其他“新业态”一样,有可能在发展初期因规范的缺位而步入失序轨道。目前,我国还没有将“陪诊师”纳入职业目录,整个行业从十几年前诞生至今,都没有行业制度规范和准入标准,进入陪诊服务的相关机构和平台基本上都是各自为战。如此粗放式经营,给整个行业的未来发展埋下了隐患。
实际上,陪诊服务行业因规范缺失而出现的“成长烦恼”已初露端倪。一方面,收费标准的不统一已让陪诊服务走向了价高而服务差强人意的野蛮生长境地。另一方面,消费者和平台双方权利义务的约束不明,也容易造成陪诊服务纠纷的发生,且不能得到及时有效解决。尤其是一些不良平台因规范约束的缺失,让消费者在选择陪诊服务时,常常面临被诈骗钱财的风险。
凡事预则立,不预则废。相关部门要秉承与时俱进的理念,及时出台行业标准,切实明确、细化该职业的目录和分类,建立起涵盖从业者资质、收费标准、各方主体权利义务约束、纠纷解决等一整套完善的长效监管机制,推动陪诊服务行业规范化发展。
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