8月1日,大童保险服务迎来14周岁生日,公司董事长蒋铭表示,14年风雨兼程,公司始终秉承“为客户创造价值”的企业信仰,高举“服务”大旗,执着的坚持、恒久的信念、坚定的执行,让大童从未辜负“服务”之名。大童每年在保险服务科技端的投入超1亿元,其保险服务产品“童管家”,以“科技+顾问”的形式,为客户提供财富风险管理全生命周期的管家式服务,让保险实现“好买、好赔、好用”。
知识服务:拓展服务的广度
大童于11年前研发了中国首个财富风险咨询服务模式DOSM,并获得了国家版权局的认证。大童服务顾问全面掌握DOSM需求导向型解决方案式服务技术,熟悉风险管理、险种分析、理赔办理等相关知识,对人寿保险、财产保险、健康保险、高端医疗等保险商品也有全面了解,极大拓宽了保险服务的广度。
大童保险服务顾问以第三方客观中立的视角,针对财富风险管理与保险配置问题,以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向,一对一定制风险管理方案,并对家庭风险变化进行长期动态管理,以数字化的风险评估技术和智能化的解决方案合成技术来提高服务效率、优化客户体验。
保险服务:挖掘服务的深度
大童业内首创数字化、智能化电子保单托管服务,随时随地一键管理全家保障,实现无边界的保单托管和责任分析,从专业角度为客户全面梳理保单,提供保障责任精析、保单托管报告、保单年度检视等服务,引领保险服务不断向纵深发展。截至目前,已服务120余万个家庭,共托管保单超600万份。
2017年,大童正式上线好赔服务,在保险理赔领域进行专业化分工,让客户享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验,做到“赔对、赔准、赔快”,一站式解决“理赔难”痛点。截至目前,共为8万余名客户处理了9.56万件理赔案件,送达赔款超8.3亿元。
生活服务:加强服务的力度
为了帮客户解决生活中的各种风险问题,给客户提供24小时温暖贴心的生活陪伴,“童管家”又扩展了生活服务。去年,又增加了智能自诊、线上问诊、挂号陪诊、康护指导、全球救援、法税咨询等服务项目。
大童14周岁生日之际,大童健康医疗服务平台全面改版升级,在原有就医协助、线上问诊的基础上,新增专项服务、高端医疗两大板块,更好地满足客户的就医需求。截至目前,有10.5万人使用了健康医疗服务,有6.1万人使用了救援服务中的咨询服务,处理境内外的道路和医疗救援案件3851件。
公益服务:提升服务的温度
多年来,大童保险服务致力于公益事业,以实际行动回馈社会。8月13日,山东分公司开展了“益路有你 与艺童行”童心缘志愿服务基地救助白血病儿童爱心拍卖活动,为“爱心厨房”基金会和身患白血病的小朋友募集善款。共72位志愿者拍卖及购买了126幅字画,共得善款30200元。
7月22日,济南市首家保险行业红十字志愿服务实践基地落地大童,并开展了无偿献血和造血干细胞血样采集活动,共采集造血干细胞血样50人,无偿献血39人,献血量达13200毫升。大童保险服务山东分公司总经理田明泉表示:“成为红十字志愿服务组织更加坚定了我们从事公益服务的决心,今后将继续拓宽保险与公益服务的融合,充分发挥企业的责任和优势。”
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