高新区分三个阶段开展政务服务热线群众诉求集中化解行动

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高新区分三个阶段开展政务服务热线群众诉求集中化解行动

2022年09月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报烟台9月5日讯(记者　闫丽君　通讯员　齐照良)　今年以来,烟台高新区不断完善党史学习教育常态化机制,结合民生领域专项整治、巩固拓展脱贫攻坚成果、文明典范城市创建、为民服务实事等工作,聚焦群众“急难愁盼”问题,持续推进“我为群众办实事”走深走实,有效提升群众幸福感、获得感、满意度。
　　高新区结合民生领域突出问题专项整治行动,以解决12345政务服务热线投诉问题为切入点,采取“主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、纪工委开展末位单位调查”等有力措施,分三个阶段开展政务服务热线群众诉求集中化解行动,高质高效做好政务服务热线工单办理工作,推动群众反映问题解决率、满意度稳步提升。
　　截至8月底,高新区共回复12345政务服务热线工单15128件,市级回访13388件,实际满意率、实际解决率分别达到89.27%、85.53%。

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