记者 邢孟
“获得用水用气”关乎企业生产、群众生活,是营商环境不可或缺的重要环节。近年来,菏泽市城市管理局在简化办理流程、提升服务质量等方面推出了一系列具体措施,助力用水用气领域营商环境进一步优化。近日,菏泽市召开2022年菏泽市优化营商环境主题系列新闻发布会,菏泽市城市管理局介绍了相关情况。
据菏泽市城市管理局党组成员、副局长孙军介绍,近几年来,为了深入贯彻落实市委、市政府和省住房城乡建设厅深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求,菏泽市城市管理局成立工作专班、强化工作措施,找准突破口、选准着力点,扎实做好简化用气报装服务工作,切实提高用气服务质量,全力推动获得用气营商环境指标全方位提升。
强化用气办理便利度。丰富网上办理业务和缴费途径,指导供气企业加快建立建设完善报装业务系统；针对小微工程简化接入审批程序,进一步压缩用气报装环节、时限；积极制定相关标准细则,规范项目验收流程,明确整改要求,确保项目验收有据可依。聚力提供高效便捷政务服务。拓宽用气设施接入渠道,落实用气市政接入“一门式”集成服务和帮办服务,为群众提供全程帮办、待办服务,实现气暖接入“零跑腿”。压缩报装审批时限,无外线工程的,将报装5个环节压缩到受理、办结2个环节,报装时间压缩到3个工作日内；有外线工程的,外线审批办理时间不超过5个工作日。完善服务评价制度。出台《菏泽市燃气服务指导意见》,规范城镇燃气服务行为,提升菏泽市燃气服务质量。增强服务收费项目透明度。进一步加大宣传力度,通过网站、大厅展板等多种方式对服务收费项目进行主动公示,方便群众了解及办理相关业务。
今年以来,市城管局进一步加快推进获得用气政务服务事项标准化建设,再造工作流程,最大限度减少审批事项、最大限度减少办事环节、最大限度减少证明材料、最大限度减少办理时限,为企业和群众提供更多个性化、精准化、精细化、接地气的服务,帮助企业和群众解决获得用气过程中的痛点、难点、堵点问题。在提供便民用气服务上创新举措,实行业务“零跑办”、服务“零见面”。通过转变工作思路,由被动服务向主动服务转型,主动与用户对接,现场办理业务,客服热线通过微信视频指导用户自行排除燃气故障,真正实现了服务“零距离”、业务“零跑办”工作模式,让用户切实感受到“享受式”服务。
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