今年以来,荣成市持续深化“放管服”改革,从体制机制入手,按照“系统集成”的思路,打造全省首个县级一体化企业综合服务平台,集成线上线下要素资源,为企业提供全链条、全过程、全生命周期服务,助力全市经济高质量发展。
集成涉企政务服务,推动事项办理“一网整合”
打通工信、商务、科技等部门涉企服务平台,统筹政务服务、招商引资、诉求调处产学研合作、科技成果转化等各类要素资源,搭建涉企综合服务平台。开发政务地图、智慧导服、项目管家等12项在线服务。围绕企业开办准营、运营等不同发展阶段,逐项进行梳理、关联、整合,将多个关联的审批事项、政策支持、指导服务等整合为60个“一件事”集成服务场景,实现所有业务办理归集到一条服务链条上,并联推进政务服务办理,审批时限平均压缩80%以上,做到“一套材料、一次告知、一表申请、一条龙服务”。改变过去涉企平台多、企业用起来不方便的实际问题,打造便捷、高效的企业服务“线上管家”。
集成问题化解渠道,推动诉求办理协同高效
按照“12345”热线服务模式,打造企业版“接诉即办”处置平台,推行“智能+人工”双重服务,对常规问题,通过大数据建模,归集政策咨询、流程办理等2570项高频事项,建立处置信息库,由人工智能自动答复、即时办理；对疑难问题,实行“企业吹哨、部门报到”,统一派单、部门认领,从机制理顺上提高办理效率和质量。平台运行以来,累计处置企业疑难诉求260多件,平均办结时限缩短到2个工作日,办结效率提高85%。日前,成山集团因业务需求,需要在短时间内办理集团公司及旗下8家合伙企业的变更登记,涉及的变更内容杂、材料多,企业通过一体化企业综合服务平台提出了相关诉求。接到诉求后市行政审批服务局立即启动“服务专员”制度,为该企业提供一对一服务。短短1个工作日,就为企业办理了所有手续。
集成线上线下服务,推动工作效能全面提升
聚焦推进政府服务集成化办理,不断优化服务方式,提高服务效能,荣成市在全省率先实现高频事项无差别“一窗式办理”。对营业执照、卫生许可、食品证、普通货运证、对外贸易经营备案等6大类64项高频事项实行全员通办,企业到任何一个窗口,即可办理所有流程。同时,针对招商引资、项目落地手续繁琐、周期长的实际,集中项目建设准入涉及的7大类29项审批事项,设立企业服务专区,提供管家式“一对一”服务,帮助企业制定个性化审批菜单,审批时限由27个工作日压缩到10个工作日以内,简易低风险项目实现1个工作日办结。
下一步,荣成市将持续放大企业一体化服务平台服务效能,进一步优化涉企服务、狠抓诉求办理,聚企业、聚人心,引投资、引项目。当好政府服务企业的“总代理”,企业诉求的“代言人”,服务企业的“总枢纽”,为全市经济注入新的活力。
(程浩)
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