□评论员 王学钧
近日,知名跨境电商、深交所上市公司乐歌股份遇到了麻烦。先是因乐歌A9智能升降台存在暗藏摄像头等问题而被用户投诉,后是因公司创始人、董事长项乐宏斥责投诉者“大惊小怪”,一度冲上了热搜。
办企业不容易,被投诉不稀罕。一个企业究竟办得咋样,往往并不是看有没有被用户投诉,而是看用户投诉的多少以及企业应对用户投诉的方式。在这个意义上,乐歌股份显然做得不够好。
用户的投诉不无道理。对于相关产品,用户投诉的主要事项有三:一是台面升高后极不稳定,晃动异常大,根本无法正常办公；二是所谓的“海量资讯库”根本无法点开；三是这款产品的数码屏内暗藏了一个摄像头,但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。如果用户安装操作环节没有问题,前两项明显属于“硬伤”。仅因这两个“硬伤”,公司就该真诚道歉并无条件退货。
更何况,在有“硬伤”的产品中,还暗藏着一个摄像头。既然产品本身没有需要用到摄像头的地方,为啥非要费劲地给产品装上个摄像头?既然已经装了摄像头,并且自称装摄像头不会泄露用户隐私,为啥在产品说明书中对此只字不提?至少,这意味着,从产品制造到市场推广,这家企业都粗枝大叶不够用心。
按理说,公司的产品被人投诉,老板不一定非要第一时间出面应对。可是,乐歌股份的项老板似乎并不这么认为。看到自家产品被投诉,项老板几乎毫不犹豫地选择了发视频“硬刚”。视频中,认定有人要“黑”自己的他,先是抽象地对“摄像头给公众带来的困扰”道了一句歉,接着就言辞激烈地怼起了投诉者。
先是信誓旦旦地强调,乐歌升降台中的摄像头不存在泄露用户隐私的可能,用户在使用摄像头时会有注册使用的隐私政策提示；继而怒气冲冲地斥责:“乐歌升降台是智能产品,智能产品有摄像头怎么了?大惊小怪!”“你说手机有没有摄像头,笔记本有没有摄像头?一个摄像头让你这么紧张,你说我记录你隐私,你给我讲,我记录你啥隐私?我一个隐私都没记录你,开玩笑!”
其实,真正开玩笑的更像是项老板自己。不问青红皂白,就把用户的投诉“定义”为有人“黑”自己,对用户三个投诉事项中的两个不置一词,在剩下的一个上强词夺理。你说暗藏摄像头的产品不会泄露用户隐私,就真的不会泄露用户隐私吗?用户就必须相信吗?谁说智能设备都得装个摄像头?智能手机和笔记本电脑装有摄像头,凭啥成了你家产品装摄像头的理由?就算你家产品暗藏的摄像头真的不会泄露用户隐私,在住个酒店都有可能“走光”的背景下,用户看到不明不白嵌在升降台里的摄像头,怀疑一下不也很正常吗?
据悉,老板“硬刚”引发舆情之后,涉事企业的涉事产品已全网下架,线下门店亦无销售。啪啪的打脸声中,谁痛谁知道。
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