“提前为我们做了几套供电方案,让我这个‘外行’也能一下子就看清楚哪个方案最适合我们企业。不但为我们节省了时间,还帮我们节约了成本,这服务送得真周全。”刚入驻工业园区的山东华宸高压容器集团德州有限公司的企业负责人马连全说。
为帮助企业纾困解难,今年5月4日,德州供电公司部署开展了“四进送服务”大走访活动,了解客户用电需求,解决用电难题。截至目前,该公司已完成4095户高压客户、20万户低压客户的走访,解决各类用电问题512项。
盯着问题大走访
“一个小小的功率因数,每月能为我们节省上万元的电费,还真没想到。”德州仿生生物科技公司总经理刘岩说。
10月13日,德州庆云供电公司营销部专责刘爱云通过营销MIS系统发现,德州仿生生物科技有限公司电费比上个月多出8千多元。供电公司将该企业列入“大走访”名单,营销部组织计量电费专责人到企业进行针对性走访。仿生生物科技有限公司对电费逐渐增高只是表示疑惑,自己也找不出原因。供电公司工作人员现场分析,发现其电费偏高的主要原因是功率因数降低,造成调整电费骤增引起的。然而该企业的无功补偿设备是厂家代维护的,因为疫情影响来不了德州。
了解这一情况后,供电公司立即协助企业查找原因,投运无功补偿设备,把功率因数调整到高于执行的0.9区间。8月20日,在供电公司营销部了解到,目前供电公司每月为该企业退补电费近2千元,如果按照低于0.7的功效因数计算,企业要多交七千多元的电费,一反一正,企业每月可节省上万元电费成本。
“大走访”活动中,德州供电公司坚持以问题为导向,提前对重要客户用电情况进行排查分类,制定走访手册,梳理预判客户可能存在的问题和用电难题,开展有针对性走访,走访处理问题精准率达到80%以上。
“四管”模式解难题
“订单增加,我们要扩大生产,原来的变压器容量太小,带不起来,我们想新增一台变压器。急用!”9月15日,山东禹城安仁供电所接到山东省德州市牧歌畜牧器材公司负责人王增春的求助电话。
当日,禹城供电公司营销部启动大走访“四管”模式,市场班刘秀梅为客户诉求责任人全过程对接服务,禹城安仁供电所所长高振作为计划执行责任人,组织人员到现场勘察,负责施工送电。
牧歌畜牧器材公司是一家综合性畜牧器材生产企业,坐落在山东德州禹城安仁镇,主要生产仔猪电热板、保温箱设备,因质量稳定,使用寿命长,市场畅销。7月份,牧歌畜牧器材公司订单急剧增加,该企业开始加班加点生产,但变电器经常过负荷跳闸,影响了生产。
原来这家企业正在扩建中,还没有办理增容变压器手续,赶上订单多,新上的生产设备临时接上电投入生产,造成原变压器重过载。了解到这一情况后,供电公司立即为企业开通绿色通道,特事特办,8月17日在不停电的情况下为企业新增容一台400千伏安变压器,保障了企业扩大生产。
“两天就装上了变压器,解决了大难题,终于可以开足马力生产了,订单更不愁了。你们的办事效率,送电速度非常满意。”送上电后,王增春向刘秀梅反馈了意见。
为了保证“大走访”不走过场,为企业解决困难,德州供电公司对困难企业走访实行“四管”服务。做到走访计划执行有人管、客户诉求解决有人管、处理结果反馈有人管、走访对象满意有人管”,切实解决企业用电过程中的“难点”“堵点”问题,让客户感受到供电服务的“暖心、有心、用心、真心”。
创新服务新模式
“‘大走访’就是为了解决企业用电问题难题的,不同的企业有不同的需求,不同的需求就要有不一样的服务。这就需要我们不断创新,用新服务适应客户新要求。”德州供电公司营销部副主任李晓博说。
为了让客户切身感受“大走访”活动带来的电力服务提升获得感,该公司推出了“一主动二简化三压降四定制”套餐服务。一是“主动对接”,二是“简化环节、简化流程”,三是“压降跑腿次数、压降办电时限、压降用电成本”,四是“四套定制用能策略支持”。
6月12日,天衢新区3家企业的负责人将一面题为“大力优化营商环境,保姆式服务暖人心”的锦旗送到了供电公司。
今年5月底,德州超瑞自动化设备有限公司、武城县晟玉再生资源有限公司、德州嘉凡日化有限公司3家小微企业要落户经济开发区。得知消息后,供电公司迅速启动“套餐服务”,客户经理主动对接,了解到3家企业符合小微企业“零投资”政策,就第一时间受理了3家企业的上电申请,并帮助企业快速新装1台变压器,将电送到3家企业的车间门口,全程没让企业花一分钱。
“现在我们企业刚刚起步,最缺乏的就是资金,供电公司主动帮我们3家小微企业安装了1台‘共享’变压器,没跑一次腿,没花一分钱。”德州嘉凡日化有限公司负责人张庆臣说。
今年以来,德州供电公司主动服务和融入新发展格局,积极服务德州经济社会发展,围绕“全市重点工作求突破”,组织开展了“四进送服务”大走访活动,不断提升电力报务水平,进一步完善常态化联系服务群众机制,打造出具有德州特色的服务实践。
(王衍 李孝正)
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