记者 韩虹丽
通讯员 曹坤 刘学鸣
挂号、检查、住院、手术等诸多严谨的就医流程为患者带来保障的同时，也占据了部分时间。因此，在许多市民眼中，去医院看病是个“麻烦事。”
为全力满足患者个性化就医服务需求，山东省立第三医院秉承以患者为中心，创建“百姓满意医院”，贯彻落实“四送四进四提升”健康促进行动方案，将服务优化再升级。
便民
一站式服务，假日无休
方便百姓随时就医
聚焦群众急难愁盼，围绕优化健康服务流程，山东省立第三医院持续聚焦提升健康服务质量、创新健康服务模式。以内镜诊疗中心“一站式服务”为例，业务范围不断优化升级。
自2021年7月，内镜诊疗中心便开启了便捷的“一站式服务”。胃肠镜术前患者所需的一切辅助检查，如心电图、血常规、术前四项、甚至取药等项目，均可在门诊5楼内镜诊疗中心一个楼层内“一站式”完成，真正让百姓少跑路、少等待。
“应该早点过来的，真是太方便了！”这次在山东省立第三医院的就诊经历，让王先生一改就医的传统观念。“我这次做的无痛胃肠镜，术前各项检查、麻醉评估、缴费、取药到最后手术，全都在门诊5楼的内镜诊疗中心完成的，太节省时间了！”
据内镜中心护士长于智慧介绍，山东省立第三医院内镜诊疗中心不仅要解决广大患者就诊难、多跑腿、等候时间长等问题，还开启了优先诊疗绿色通道。“针对特殊职业群体、80岁以上年老体弱者、急诊重症患者优先服务，我们还开通24小时急诊服务，只要有急诊患者就诊，医务人员第一时间到岗，及时为患者进行检查治疗。”除此以外，为满足广大上班族检查需求，周末、节假日均正常开展内镜检查、日间手术，方便群众及时就医，随时就医。
帮民
建立温馨帮
微服务让患者超满意
要让人民群众看到新变化、得到真实惠。在开展“一站式”服务的同时，内镜诊疗中心医护人员还自发建立了“温馨帮”。其实也是把生活中的小物件集纳到了候诊大厅，将微服务体现在方方面面，比如在分诊台准备了小糖块、充电器、应急药物、各种零食，还有充足的热水温水等，就让患者在候诊的过程中，能感受家一般的温馨。
为缓解儿童害怕紧张的心理，根据儿童诊疗的特殊性，内镜诊疗中心升级改造了儿童等待室，精心布置了儿童喜欢的贴纸、软绵舒适的地毯、放置儿童喜欢的读物和玩具，缓解儿童等待就诊期间的烦躁和不安。同时为了让患者更加清晰直观地了解内镜检查的相关事项，内镜诊疗中心运用多种形式进行宣教，墙壁上随处可见的贴士牌，医护人员拍摄了宣教小视频，电视上循环播放着就诊动画流程。
各种微服务让患者超满意的同时，医院不断提升服务能力、质量、水平和效率。医护人员每天早上7点30分上岗准备，7点40分就可以准时开诊，同时信息系统升级联动，可以精准的掌握预约时间与手术时间，给患者精准的时间选择。打磨技术，潜心服务。山东省立第三医院内镜诊疗中心对服务内容不断优化升级，最终目的都是为了更好地服务患者。
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