闭店时说好能退费,如今客服不回消息了

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闭店时说好能退费,如今客服不回消息了

花三千元办的卡只练了一个月,消费者的钱还能要回来吗

2023年06月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　记者　张国桐　赵长春

　　近日,济南壹粉赵美(化名)向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映,她花费3000元办理的布蕾健身亲子卡,如今已经成了一张“无效卡”。虽然布蕾健身在关门时曾张贴出办理退费的通知,但赵美依旧担心自己的权益无法得到保障。“我希望布蕾健身能妥善处理好这件事。”赵美说。
　　6月13日上午,在济南市市中区舜世路与俊雅路交叉口西南角一沿街商铺上依旧挂着布蕾健身的字样,而在“布蕾健身”字样的下方,已经挂出了“吉房出租”的标语,商铺大门上张贴了一张装修许可证,一楼商铺内传来阵阵“咚咚”声。
　　“今年4月,布蕾健身的房租到期,商铺一楼被一家超市租了下来,现在正在装修。至于布蕾健身为何会关门,我也不太清楚。”说起布蕾健身关门一事,二层商铺房东这样说。
　　“我发现布蕾健身关门的时候,一楼还没装修,二楼还有一些健身器材。”赵美表示,2022年7月,正值暑假,为了让孩子有一个健康的体魄,她花3000元在布蕾健身办理了一张健身亲子卡,期限为2年。在成功办理后,只要有时间她就会带着孩子到布蕾健身去游泳。
　　“当时布蕾健身一层是游泳,二层是器械健身,因为我办的亲子卡是有要求的,家长可以游泳和健身,但孩子只能游泳。”赵美说,大概练了一个月的时间,由于孩子的学业等因素,她就通过布蕾健身的客服人员办理了休卡,其间,她再也没去练过。
　　“今年4月,我想着重新开卡,再带着孩子去锻炼,结果我到了布蕾健身门口就发现,健身房关门了,而且健身房大门上贴出了一张落款为‘布蕾健身’的通知。”赵美告诉记者,根据通知上的内容,她得知布蕾健身因消防检查一直没有完成等因素,突然闭店。不过,在通知中,布蕾健身也写明了退费流程和客服人员的联系方式。
　　在发现布蕾健身闭店后,为了尽快了解退费事宜,赵美便添加了布蕾健身客服人员的微信。此时,赵美才得知,群内不仅有布蕾健身的会员,还有康弘健身的会员。
　　赵美表示,布蕾健身所在的二层商铺此前是康弘健身,在康弘健身遇到经营问题后,布蕾健身承接了康弘健身的会员,并继续租赁了该二层商铺。
　　“一开始,布蕾健身的客服还是挺积极的,一再表示会退费,但康弘健身会员不会退,因为康弘健身会员办理的健身卡钱并没有交给布蕾健身。但最近一段时间,布蕾健身的客服也不回消息了,所以我担心我的权益能否得到保障。”赵美说。
　　根据现场的情况和赵美的反映,6月13日,记者拨通了布蕾健身工作人员的电话。“经营不下去了,消防也没通过。”一名工作人员说。
　　然而,当记者问及布蕾健身会员退费一事时,该工作人员以“正在开车”为由挂断了电话。
　　记者通过消防部门核实,布蕾健身的确存在消防问题。
　　目前,布蕾健身已闭店,针对布蕾健身会员退费一事,记者将持续进行关注。

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