通讯员 徐浩
随着老龄化问题日益突出,金融服务适老化改造正成为当前行业面临的重要课题。梁山农商银行坚持贯彻“以人为本”的发展理念,认真落实省联社、济宁审计中心有关适老化金融服务要求,围绕老年人在金融服务领域的“急难愁盼”,持续优化服务供给,推动传统服务与智能创新齐头并进,致力于为老年人提供更多贴心、便捷的金融服务。
梁山农商银行 推动小微企业高质量发展
完善适老金融服务设施
梁山农商银行充分发挥农村金融机构的生力军作用,坚持“以客户为中心”的服务理念,持续优化金融服务网络,努力延伸金融服务触角,依托乡镇网点打造老年群体综合金融服务平台。截至目前,该行全县营业网点25处,基础金融服务已经实现全县覆盖,为有效满足城乡老年群体金融服务需求奠定了基础。同时,该行通过开辟“绿色窗口”、配置适老便民服务设施等多种方式,加强对营业网点无障碍环境改造升级的力度,为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利,在营业网点配备老花镜、轮椅、急救箱、雨伞等各类便民物品,不断提升适老化金融服务水平。
优化适老金融服务举措
为进一步提升老年群体金融服务体验,该行持续深化“金融为民”服务理念,不断优化老年客群服务流程和举措。针对行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务的老年客户,提供“一对一上门”特色金融服务。在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的情况下,按照特事特办、急事急办的原则,携带便携式智慧柜员机及时上门服务,按规定办理银行卡密码重置、信息修改等业务,解决老年客户金融业务难题,实现金融服务快速有效触达。在营业网点,为老年客户提供专人讲解引导、资料填写、协助办理等全流程服务,减少老年客户不必要的走动,化解老年客户业务办理难的问题,让贴心、暖心的服务常态化陪伴在老年客户身边。
加强适老金融知识宣传
为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全知识,该行不断加强老年人群体宣传教育。积极开展“消费者权益保护宣传”“金融知识普及月”等主题系列宣传活动,通过营业网点LED屏、电视、宣传海报、展架等设施,向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识,促进老年群体提升金融素养,增强金融风险防范意识和能力。为帮助老年群体更好地融入智慧生活,解决部分老年人在接受基本金融服务时的“数字鸿沟”,该行定期组织各分支机构深入乡镇、社区、养老院等场所,开展智能设备使用教学,帮助老年群体熟悉智能化金融设施,不断拓展适老金融广度,让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。
未来,梁山农商银行将加快构建适老化金融服务体系,始终坚守人民金融底色,持续关注老年客户金融服务需求,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力,让老年人享受到更加有温度的金融服务。
本报济宁9月26日讯 (通讯员 王金) 梁山农商银行以支持地方经济发展为己任,坚守支农支小市场定位,不断加强辖内小微企业、个体商户的金融支持力度,助推地方经济高质量发展。
扎实做好走访对接。该行扎实开展“四张清单”对接和“整村授信”,启动“党建+‘整村授信’”助力乡村振兴活动,夯实农户建档、评级、授信各个环节,筑牢支农支小战略根基,实现入户采集率、信息录入率、现场体验度、农户支持率持续提升。以行政村为单位,对符合授信条件的农户、家庭农场、经济合作社等客户,根据诚实守信记录和家庭劳动力、收入、资产等状况提前授信,依托手机银行“信e贷”线上工具,实现随时用信,办贷效率得到有效提升。
落实减费让利政策。为持续推动民营小微企业、个体工商户发展,梁山农商银行按照可持续原则,采取差异化利率定价模式,践行“减费让利到实体经济”的宗旨,以无还本续贷业务推广为抓手,进一步提升存量客户维护能力。积极落实国家减费让利政策,持续为小微企业和个体工商户纾困解难,联合市场监管局推出“知识产权质押贷款”信贷产品,联合人社局推出“创业担保贷”信贷产品,与财信公司合作推出“应急转贷”信贷产品,帮助实体经济主体降成本、减负担、渡难关。
开展信用体系建设。该行依托“四个中心”建设,贷款营销、授信、用信、贷后管理全部通过信贷管理系统进行全流程管理。开展“阳光办贷”“限时办贷”活动,实现申贷渠道、资料、时限全流程公开,接受各方监督,有效提升贷款信用风险防范力度和信贷服务效率。通过开展“四张清单”对接、“无感授信”活动,逐步提高农户、城镇居民、个体工商户、小微企业的建档面和授信面。客户经理携带名片和宣传材料,现场走访、对接,不断加强涉企、涉农信息归集,持续助力民营经济实现高质量发展。
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