记者 刘震 通讯员 周天宇
近年来,中云街道围绕“营商环境再优化”,依托政务服务精品大厅和社区便民服务站,以“一次办好、每次满意”为目标,升维思考、降维落实,唯旗是夺、唯快取胜,打造了“1234”政务服务体系,从群众、企业角度出发,畅通诉求通道,真办事,办真事,做到服务方式“零距离”,服务事项“零障碍”,实现便民惠企提质增效。
升级“1”个平台
提升服务标准化水平
中云街道始终以“六有一能”为基本要求,落实“三集中三到位”,将计生、民政、残联等相关业务入驻便民服务大厅,做到“三优三促”,全力满足企业、群众“进一扇门,办舒心事”。依托“爱山东”“青岛政务通”APP平台,着力推行“一网通办”。截至目前,中云街道在山东政务网公示了100个可网办事项,32个便民站各公示了46个可网办事项,同时编制了中云街道“一事全办”主题服务事项清单31项,采用“政企融合”模式,在镇街级政务大厅即可实现统一受理,为群众提供更方便、更顺畅、更舒适的办事流程。
致力于为群众提供精准化服务,中云街道引入第三方专业辅助团队,为申请人提供全领域无差别“一窗受理”服务,在审批流程上实现“受审分离”。着眼不同需求,建立信息公开、限时办结、代办帮办、首问负责、延时服务、邮寄送达服务等便民服务事项,对急需办理相关业务的群众,通过设置绿色通道、统筹开放综合窗口,最大限度为服务对象带来便利。自新大厅正式启用以来,服务团队累计为群众和企业提供各类通办服务7000余次。
持续加强内部管理,建立人员管理、学习培训、考勤考核、奖惩和问责追究、档案管理、人员岗位职责等制度,强化工作人员监督管理考核,不断提升服务能力。建立健全监督评价机制,畅通企业和群众的监督评价和投诉反映渠道,形成“发现问题、核实情况、整改提升”的业务闭环,倒逼窗口转变作风,提升服务质效。
打造“2”处亮点
提升服务个性化水平
中云街道为突破办事群众时间和空间障碍,着力打造24小时自助服务区,配备公安、银行、税务等相关业务自助服务智能一体机,群众可随时到自助服务终端上办理便民查询、社保证明打印、执照打印、公安类证明打印、其他证明打印、政务服务、公共服务、人社服务等业务,使群众能在“最多跑一次”的基础上,更好地安排办事时间,不用再“卡点”,办事更灵活。
同时,因为街道商贸繁荣,一直以来都是创业就业的星火之地。近年来,中云街道立足自身优势,树立平台思维、生态思维,结合便民大厅优化升级,积极打造就业创业会客厅。将青岛市、胶州市、中云街道三级招商引资、就业创业相关政策文件进行整合汇编,培养1-2名政策咨询解答专业人员,为辖区内有需求群体提供就业创业服务。通过标准化、定制化、专业化的服务方式,帮助就业创业人群找到发展需求、找准发展方向。
畅通“3”级网络
提升服务系统化水平
第一级网络以市行政审批服务中心为网络中枢。围绕落实“一次办好”改革要求,将就业创业、社会保险等服务窗口进行整合,建立起“前台综合受理、后台分类审批”的综合柜员制,实现了全领域无差别“一窗受理”,让群众办理人社业务“进一个门、到一个窗、办一件事、最多跑一次”,有效提高了窗口综合受理能力和服务效率。
第二级网络以便民服务中心为网络中转。以“高品质、智慧化、便利化”为标准,按照“便民服务中心圆点辐射、主要道路轴线辐射”原则,建设“中云街道15分钟政务服务圈”,以中云便民服务大厅为中心,结合辖区内33处标准化社区便民服务站,设置线上线下相结合的“一站式”服务窗口,实现100项基层政务服务事项“应进必进”,彻底打通解决群众办事需求的“最后一公里”。
第三级网络以33个村居级便民服务站为网络节点。为实现全域均衡覆盖的目标,结合各村居原有党群服务中心设置社区便民服务站点,全部接通社保、医保服务网络,配齐经办人员,将便民服务下沉至社区便民服务站办理,便于老百姓就近办事。目前,共建成社区便民服务站33个。例如:梧州路社区便民服务站可服务周围2公里范围内的小区,办理63项便民业务,群众从过去只能到街道便民大厅或市行政服务大厅办事,变成到2公里内的社区办事,基层便民服务效率大大提升。
输出“4”种模式
提升服务人性化水平
聚焦“全城通办、全网畅办、全员精办、全程有温度服务”,中云街道积极推行四种服务模式。
一是贴心“点餐式”服务。针对企业、项目,坚持“一事一策”,利用“互联网+”,深化“不见面审批”,提供个性化、定制化服务,实现便民服务由“政府端菜”向“群众点餐”的转变。
二是顺心“清单式”服务。进一步梳理优化100个镇街级办理事项及63个村居级办理事项,扩编“一事全办”主题服务事项及帮办代办清单,优化办事流程,做到事项办理清单统一、清晰明了。
三是暖心“代办式”服务。依托村居便民服务站,组建“专员+窗口”便民服务队,为群众提供各类事项代办服务,实现群众、企业办事只进“一扇门”,让服务专员“多跑路”,让群众、企业“少跑腿”。
四是舒心“保姆式”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体,设立专门咨询引导台、绿色通道,安排专人提供接待、答疑、受理、办理的“一站式”服务。
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