□苑广阔
10月15日,有网民在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。帖文指出,自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时,因要求给娃娃坐店内婴儿椅而见服务员露出不能理解的情绪,同时在就餐过程中,两人还经历了感觉被冷落的服务,少了菜也一直到快吃完才补上。
此事在网络曝光后引发热议。多数网友这次并没有选择站到消费者一边,而是站到了商家,也就是海底捞一边,认为当事消费者现场有“挑事”之嫌,而随后的网络曝光,又涉嫌刻意“带节奏”。
消费者的诉求主要有两个:一是给自己带的棉花娃娃拿婴儿椅,虽然服务员露出不能理解的表情,但还是满足了她们的要求；二是消费者要求海底捞给自己带的棉花娃娃过生日,这一诉求最后没有得到满足,进而引起了消费者的不满。
客观而言,消费者的这两个要求,在多数人看来都有些过于另类和奇葩,不合常理。消费者带的并不是真正的孩童,而只是一个娃娃玩偶,有必要让服务员给玩偶专门拿一个婴儿椅吗?或者说,商家准备婴儿椅就是为了给婴儿使用的,消费者带的玩偶是婴儿吗?不是婴儿,为什么非要占用婴儿椅?
如果说消费者已经把玩偶带进来了,也没有地方安放,要求服务员提供一张婴儿椅作为放置玩偶的地方还可以理解的话,那么消费者要求商家给自己的玩偶过生日,就完全是无理取闹,同时也是对其他顾客的一种不尊重了。你买的一个玩偶,它真的有生日吗?如果它的生日就是你随口说的,那你隔三差五带着它去消费,然后要求商家给它过生日,而商家对过生日的服务一般是免费的,这样的操作有几个商家能受得了?
海底捞以主打主动服务著称,很多消费者没有想到的服务项目,他们都能够提供,让消费者有了不小的惊喜,但是商家主打服务,并不是消费者滥用商家服务的理由。海底捞给当天过生日的消费者举行庆祝仪式,送上生日祝福,馈赠生日礼物,既算作一种额外的服务内容,同时也是需要成本的,最关键的是,人家提供的服务是给人的,而不是给玩偶布娃娃的。
如果消费者随便带一个布娃娃就可以要求商家给它过生日,那么带着自己的宠物猫宠物狗,也要求商家给它过生日,岂不是在为难商家,同时也是对其他顾客的一种不尊重?
作为消费者,我们当然希望商家提供的服务越来越好,而多数商家也会把“顾客就是上帝”作为自己的宣传口号,但消费者和商家的每一次交易,都需要双方在彼此平等的基础上互相尊重。商家可以要求自己的工作人员把顾客当作上帝,消费者最好不要把自己当作上帝去为难商家,向对方提出一些无理要求,或是滥用商家提供的服务。
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