企业文化是凝聚员工思想、提高员工素质、展现企业形象、扩大社会影响的有效途径。2023年,青岛城运集团升级发布“诚载美好”企业文化体系,全新形象打造“大交通”格局,开启迈入品牌化战略布局的新阶段。
一、寻根文化远源,坚定员工奋进自信心
青岛城运集团拥有深厚的历史传承和文化底蕴,其重组前身原公交集团和交运集团,长期以来积淀了独有的文化基因,凝聚了优良的文化传统。集团在传承优秀文化、吸纳时代精神的发展进程中,始终以先行者的姿态创造并见证着中国道路交通业的起源与发展。满怀着对交通运输的赤诚之情,承载着对厚重历史的文化积淀,担负着对服务群众奉献社会的责任自觉,城运人一路奋战升级,一路真情奉献,聚焦“美好”主题,不断满足人民对美好生活的向往,浸润企业发展沃土。
从1907年开通中国现代汽车运输行业第一条线、1910年诞生中国最早的馆陶路汽车站,到解放后成立的青岛市内交通站,再到1953年将百吨重的人民英雄纪念碑碑心石成功运抵天安门广场；从单一线路到连线成网再到如今村村通公交,百余年来,青岛公共交通的发展,奠定了集团在中国交通运输行业的先驱地位,也见证了青岛这座城市的发展。
随着企业的组织结构、文化价值和经营理念亟需变革,青岛城运集团在历史积淀的文化基础上,将其融入企业经营管理的各个环节,结合行业发展和时代要求,打造“诚载美好”文化品牌,推动企业从传统管理向文化管理迈进,增强了企业服务意识,凝聚了员工力量,提升了企业形象,打造了独具城运特色的文化管理模式。
二、倡导文化引领,赋能企业高质量发展
青岛城运集团通过内化于心、固化于制、外化于行的措施,广泛开展文化创建活动,赋能企业高质量发展。
明晰文化价值理念。经过提炼、实践、创新形成了“惠利客户 成就员工 创新领先 合力致远”的城运企业文化核心价值观。对外体现“惠利客户”,对内体现“成就员工”,在企业发展上体现“创新领先 合力致远”,不断提升和扩展核心价值观的进取高度和应用领域。
完善制度体系建设。青岛城运集团把文化理念融入制度建设,通过发挥领导推动作用、健全管理制度体系、完善员工行为规范、统一员工工装,完善办公、经营场所vis视觉识别系统,建立日常管理准则、搭建文化落地平台,构建城运文化运行机制,提升员工认知和实践文化价值的积极性和主动性。
规范日常工作行为。员工是企业文化的传播者和实践者,青岛城运集团把文化理念融入日常经营管理,建立“肩上有责 心中有爱 手里有招 脚下有风”的城运人“十六字准则”和驾驶岗、服务岗、维修岗、后勤岗、管理岗“五岗”行为规范。
增进员工情感归属。树牢“发展依靠员工,发展为了员工”的理念,关注员工需求,做实每件小事。将“工会主席接待日”与“我为群众办实事”深度融合,以面对面座谈、开设员工热线等方式,让一线员工的心声有处说、有回应。针对一线驾驶员安全驾驶压力较大的情况,打造员工午休驿站,配备洗衣机清洗工装等等,形成企业关爱员工、员工奉献企业的双向奔赴。
三、提升文化软实力,夯实发展硬支撑
数智蝶变,聚力“诚载美好”品牌,秉持“与梦想同行、与时代同步、与城市同进”的企业精神,提升文化软实力。
公共交通让出行更便捷。持续完善公交线网,按照“减重复、增覆盖、便接驳、提运速”的思路,市区累计开通新线路24条、调整线路89条、调整线路首末车时间78条、调整站点178处,消除37个线网盲区,解决172个新建小区出行难题。打造“地铁+公交”出行格局,衔接地铁的常规公交线达到188条,做到地铁送到站、公交送到家。实现城乡公交一体化发展,全市5489个建制村中,除两个不具备通车条件的独立海岛村外,其余全部通车,使公交发展与城镇化进程更加匹配。
定制线路让选择更多样。积极对接胶东国际机场交通枢纽,优化开通机场快线、常规客运班线和定制客运班线,进一步织密机场交通网络。十余种类型的旅游巴士为跨国公司领导人峰会、山东省旅游发展大会、市“两会”等重大活动提供全领域、全过程的交通保障服务。
专业校车让学生更安心。城运温馨校车公司是全国开通最早、规模最大、运营管理领先的校车运营企业,拥有专业校车近2000辆,为440所学校开通专业校车线路3500余条,每天为12.5万名中小学生提供专业校车服务,运行区域覆盖青岛七区三市。发布首个《校车运营服务管理》团体标准,填补了全国行业空白。
品质服务让体验更温情。深入开展“有温度的车厢”“口罩下的微笑”活动,积极推广“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”的“四个一”服务,擦亮岗位服务小窗口、扮靓城市形象大窗口,服务满意率提升至96%。
资源开放让生活更美好。将内部资源与社会共享,开放26家修理厂、69座公交充电站,建设18座社会充电站,更新新能源公交车758辆,让乘客出行更舒适、更绿色。成立医养健康产业发展公司,涵盖医养健康、机构养老、社区居家养老等业态,打造“居家、康养中心、专业医疗机构”体系。
数字赋能城运产业生态圈。建成混合云中心、智慧交通数字赋能中心,将集团“公共出行”主业与6大产业链进行聚合,为搭建“生活一张网”平台提供了数据基座。与华为共建全国城市交通行业唯一一个智慧交通创新实验室,确定了三个研究课题,并进行推广。集团获评“全国智慧公交应用优秀单位”,数据混合云中心项目获评“省级新型数据中心”,公共交通大数据平台获评“省级大数据创新应用优秀解决方案”。
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