大众新闻客户端记者 张瑞雪
“之前对于咱们消费者来说,网购最大的问题之一就是退货难。”山东政法学院经济贸易法学院经济法教研室主任穆虹认为,“商家会给我们设置很多障碍,让我们提供一些我们无意识去留存的证据和材料,所以目前仅退款新规的出台,肯定会让退款更顺畅,保护了消费者。”
“商家不能因为以前享有便利和占有主导地位,现在被限制了,就表达抵触。就此应该推动与倒逼的,应当是产品质量和服务水准的提升,以减少退货率。”穆虹对新规的积极作用,表达了肯定。
同时,她也提出,消费者和商家都有权利维护自己的合法权益,平台应为新规提供更为完整的配套规定及做好配套人员的培训,不能只有规则变动而其余不变。
对于羊毛党一类的恶性消费者,她认为,尽管消费者权益保护法倾向于保护消费者,但合同法与民法典中的诸多规定也在保护经营者。因此,合法消费与合法经营是彼此的底线,也需双方共同维护。
山东财经大学工商管理系副教授张晴则提出,如今淘宝等平台在竞争中优势减弱时,则会放出利好规定吸引消费者,有时候反而可能不利于营造正常健康的营商环境。“平台在想办法拉回流量时,应当提高平台的服务质量,更精细地服务于买卖双方。如果恶性竞争后形成垄断,那么最终还会有损消费者权益。”
“第一,出台新规时平台应当制定详细计划与补充方案,方案成熟后方可公布,不可病急乱投医；第二,竞争需有限度,需考虑对行业的整体影响；第三,购物平台应有较为清晰的客群定位,考虑自己想要哪些市场,同时需要根据外部环境、代际差异等来及时调整战略方向。”张晴建议道,“最理想的结果,是平台、商家与消费者达成‘共赢’,这不会自然到来,而是需要所有主体一起参与摸索。”
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