近日,王先生(化名)投诉称,妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票,然而她在本月因意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,他希望能替妹妹完成,于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。在按要求出示了死亡证明、销户证明后,王先生仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往。5月21日晚间,@大麦官博发布情况通报致歉:大麦客服没有正确理解哥哥的意思,过程中多有疏漏,按照项目实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。
这种毫无人性化的“规矩”,展露了非常难看的吃相。一些票务平台缺乏人性化的退票审核,更谈不上对更换观演人作出合理安排。票务平台往往以一刀切或模糊的方式,来面对消费者的抱怨。说到底,还是“票一出手便甩手”的经营意识起了决定性作用。光靠票务平台的自觉是靠不住的,也不能完全指望平台偶尔表现出的“同理心”。面对退票难、因故更换观演人难等问题,监管部门可以适时介入,引导票务平台建立和完善票务规定,为消费者的合理诉求撑腰。 据红星评论
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