工行德州分行将数字金融与科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融深度融合创新,积极探索运用数字思维和数字技术提升网点服务质效,不断提升金融服务质量和温度。
发挥数字优势,以高质量手机银行服务为客户提供全面、智慧、多样的金融服务。截至日前,个人手机银行用户近200万户,月活跃用户数达近70万户,工行德州分行在产品创新、营销创新、客户感受、品牌口碑等数字化服务能力深受客户欢迎和青睐。
强化数字普惠,创新数字化、绿色化相融合金融服务新模式。工行德州分行积极推广手机银行在线约、扫码办、远程办等线上线下一体化服务,让数据多跑腿、客户少跑路。手机银行年交易超2300万笔,交易金额超过5000亿元。
突出金融为民,持续深化技术、数据、业务的煲汤式融合。提升线上线下触达能力,精准智能的服务运营能力。为两家示范网点引入智能化机器人,在工行解放北路支行便捷获贷中心设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴,同时设立独立沉浸式VR客户体验仓,以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。在科创网点科技支行,设立科创企业沉浸式体验互动平台。持续推进手机银行服务向小微、县域、老人等客群延伸,为客户提供“赚钱、管钱、花钱、借钱”财富生活全旅程。为做好老年银发客群的服务,工行德州分行积极推动手机银行适老化、无障碍改造,建设养老金融专区,降低老年群体使用门槛,提升易用水平,为20万老年客户提供安全稳健的金融产品和服务。
线上线下协同,打造在线有温度的陪伴。在提供高质量线下服务的同时,倾力打造云网点、客户经理云工作室,为超过200万客户提供在线服务,推广手机银行“远程办”服务,实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务。
(宋开峰)
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