“铃铃铃……”7月15日一早,邮储银行齐河县支行“三农”客户经理崔静静手机响个不停。“张先生,您放心,续贷一定按时跟上!”作为一位金融服务者,客户满意就是她的动力。
从客户寥寥无几,到如今服务客户近400个,15年的努力与坚守,37岁的崔静静用真心换取信任,以专业赢得满意,先后获评中国邮政集团公司先进员工、全国精英客户经理等。
2015年,崔静静担任专职小额客户经理,如何快速进入角色、适应新岗位,成了摆在她面前的首要问题。“行里的前辈告诉我,面对客户的需求,要快速、准确、高效地解决问题。”崔静静说,多年来,她一直把“以客户为中心”的理念铭记在心,并践行在工作中。
前不久,她接到客户的求助电话。“崔经理,我下周要给厂家打款,不然就没优惠了,但资金不够,可以给我增加200万元贷款吗?”面对较大的资金缺口,经营农资的商户田先生略显焦急。挂断电话后,崔静静立即着手准备贷款调查资料,周末加班整理,在田先生打款期限前,顺利通过审批成功放款,帮他享受到厂家优惠政策,节省了12万元支出。
日常工作中,崔静静学习了理财、基金、票据贴现、国际结算等其他条线的知识,当客户提出跨条线业务需求时,她会迅速作出反应,并为其提供专业的建议和解决方案。
去年5月,崔静静来到一家食品贸易公司走访,发现这家公司的产品以出口为主,与国际结算业务适配度很高。她向企业负责人介绍了国际结算业务,经过多次探讨与沟通,成功为其制定了综合服务方案。最终,企业办理了个人产业贷300万元、小企业税易贷350万元,同时办理了1500万美元的国际结算业务、11万元的机构保险以及银企直联业务。
在日常走访过程中,崔静静了解到安头乡七彩花生的种植面积达1万余亩,年产值7000余万元,特色花生加工企业有20余家,一条完整的产业链正逐步形成。去年6月,在她的推动下,一场主题为“邮储银行助力‘三农’ 振兴乡村特色产业”的联谊会在安头乡举行,80余户七彩花生种植户参加。活动结束后,3个信用村获得整体授信300余万元,5户种植户办理了产业贷,获批850万元。长期以来,崔静静主动参与“邮银协同”主题走访活动,了解农户资金需求,及时送贷上门。去年,她通过走访活动实现贷款增长600余万元,发放信用卡60余张。
从事“三农”客户经理以来,崔静静累计发放贷款4566笔,金额达6.63亿元,服务客户378户,各项数据均居邮储银行德州市分行前列。 (郎同华)
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