帮老人找回“丢失”的2万元存款

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农行莱芜分行:

帮老人找回“丢失”的2万元存款

2024年09月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　通讯员　张更新　白霜

　　近日,一对年近八旬的老人来到农行莱芜寨里支行支取4万元定期存款,却发现名下只有2万元,由于老人年纪已大,记忆力有所减退,无法准确回忆起存款丢失的具体情况和地点,甚至怀疑是农行工作人员把钱私吞了。老人在发现存款“丢失”后,显得非常焦急和无助,手捂胸口,呼吸变得急促起来。
　　面对这样的情况,大堂经理和经办柜员立即行动起来,首先安抚老人的情绪,让他不要着急,并告诉他会尽力帮助他。在详细询问了存款时间、金额等情况后,经过柜面详细查询,发现老人所说的2万元存款并未存在银行。老人表示回家想想。
　　第二天,老人再次来到网点,还是声称农行工作人员私吞了他们的存款,要求归还。内勤行长安排专人查询了老人及其老伴名下的存款情况,逐条帮助老人核对确认,仍然没有找到那2万元钱。这时客户情绪异常激动,网点负责人得知情况后立即联系附近其他银行,考虑到老人的情绪和身体情况,专门安排大堂经理陪伴老人到附近两个银行查询,最终在两公里之外的某银行查到了那2万元存款。
　　存款找到后,老人激动得连声感谢,说自己是附近村庄的农民,好不容易省吃俭用存下来的养老钱不见了,自己不知道该怎么办,儿女又都在外地,只好赖在银行找说法,结果找错了银行。没想到农行的工作人员如此热心,不仅没有嫌弃,还积极帮助自己找到了存款。事后,老人带着礼品专程来到网点,再次表达感谢,大堂经理婉言谢绝了老人的礼品。
　　再次谈起这件事,每个身处其中的银行工作人员都体会到了自己工作的价值和意义。“老吾老以及人之老”,随着老龄化的逐步到来,可能会有越来越多的老年人需要帮助,适老化的金融服务需要银行承担更多的社会责任,这也是金融为民的具体体现。

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