95分钟,带他好好看看世界 - 齐鲁晚报数字报刊

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95分钟,带他好好看看世界

拄着拐杖的乘客很久没有出门,9路公交驾驶员高文宝热心帮忙

2025年06月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　记者　赵波　青岛报道　

　　乘客因为身体原因很久没有出门,当他拄着拐杖去乘坐9路公交车想要好好看看外面的世界时,驾驶员高文宝不光搀扶他上下车,还给他介绍沿途景点和车厢服务,方便他以后放心乘坐公交出行。95钟的旅行,车厢里洋溢着满满的暖意。
　　6月9日14时23分,青岛城运控股公交集团李沧巴士公司驾驶员高文宝正驾驶9路公交车,在百通馨苑始发站等候发车。突然,他看到一位拄着双拐的乘客正缓慢地向公交站台走来。见状,高文宝立即下车迎上前去,小心翼翼地搀扶乘客上车。
　　“您到哪里下车?”高文宝关切地询问。乘客的回答让他有些意外:“我就坐一圈,不下车。”在随后的交谈中,高文宝得知乘客因身体原因,已经很久没有出门了,当天鼓足勇气出了门,就是想坐一圈公交车,看看外面的世界。
　　监控画面显示,由于乘客双腿无力,上车过程异常艰难。其间,乘客多次向高文宝表达歉意,说道:“我太重了,不好扶,真是不好意思。”高文宝始终耐心回应:“不要紧,慢慢来。”
　　一路上,高文宝通过后视镜时刻关注着乘客的身体状况。运行间隙,高文宝还为乘客介绍沿线景点和公交服务。“介绍我们的车厢服务,是为了让特需乘客放心选择公交出行。”
　　16时许,车辆运行一圈,返回百通馨苑终点站。高文宝再次起身,搀扶乘客下车。临别前,乘客激动地说:“司机师傅,我很久很久没出门了,今天坐了一圈公交车,看了一路的风景,心情特别好!”
　　这趟95分钟的暖心旅程,圆了一位特需乘客“看世界”的心愿,也温暖了公交车厢的方寸天地。李沧巴士公司相关负责人称,像高文宝这样用心用情服务乘客的公交驾驶员还有很多。近年来,他们持续开展“暖心服务”专项培训,深入推行“4+5”公交亲情服务法,要求全体驾驶员对待老年乘客要耐心、对待特需乘客要细心、对待所有乘客要热心。

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