2025年以来，工商银行枣庄分行以数字化运营为核心抓手，聚焦场景生态构建与精准触客策略，通过“权益赋能+渠道联动+高频场景深耕”的创新打法，推动数字化营销效能持续提升。通过一系列数字化运营措施，工商银行枣庄分行微信银行、工行服务小程序等数字化平台客户活跃度同比增幅最高超80%，数字化运营实现从“流量触达”到“价值转化”的质效突破。
多维触客，精准推送转化率超10%。充分借助总省行“首绑有礼”“柜面评价有礼”等热门权益，搭建“总行资源+本地特色”的数字化营销矩阵。通过弹屏提醒、消息中心、短信推送及企业微信等渠道，累计开展定向宣传15次，触达客户超10万户，平均点击量达2万次，综合转化率突破10%。创新运用合伙人模式打造“工行服务小程序”本地特色权益活动，截至5月末，活动开展当月动户环比增幅达37%，高于全省环比增幅超40%，小程序动户数较活动开展前期提升2.2倍，实现从“立减金促活”向“合伙人裂变获客”的运营模式升级。
场景突围，高频出行撬动生态黏性。为突破传统营销瓶颈，工商银行枣庄分行携手银联推出“绿色出行一分乘公交”活动，将数字化运营重心转向交通出行高频场景。该活动通过“一分钱乘车”权益精准锁定绑卡客群及通勤人群，带动手机银行绑卡率及日均活跃度双提升，标志着数字化运营模式从“广撒网”向“场景垂直深耕”的成功转型。
生态协同，平台动户创历史新高。纵深推进数字化运营，推动线上平台客户活跃度跨越式增长。截至5月末，微信银行当月动户4.6万户，同比净增1.97万户，增幅达74.9%；“工行服务”小程序当月动户1.79万户，同比增幅超80%，宽口径个人手机银行客户规模同步扩张，数字化生态协同效应凸显。
下一步，工商银行枣庄分行将持续深化“数智化、场景化、生态化”运营战略，以高频刚需场景为支点，强化跨平台资源整合与数据驱动能力，构建“权益-场景-服务”一体化的数字金融新生态，为区域客户提供更有温度、更具价值的智慧金融服务。
（康永琦 张潇月）
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