本报11月21日讯(记者 邢振宇 实习生 江向荣)21日上午，济南市政府秘书长、《政府工作报告》起草组组长许强带领政府工作报告起草组成员做客12345市民服务热线，与市民进行了“面对面”沟通交流。政府工作报告起草组集体接听市民电话，这在济南还是首次。

    “您好，我是许强，让您久等了……”当日上午10点半，济南市政府秘书长、《政府工作报告》起草组组长许强准时接通了市民电话。准时接听电话为何要说久等了呢?原来，不少市民担心占线，为了能打进电话已经提前在等候。和预想的一样，市民参与热情非常高，都想和政府工作报告直接起草人进行交流，电话铃声响个不停，一个小时内，电话、短信、网络三种渠道共受理市民为《政府工作报告》建言献策的各类来电、来信445件，其中仅接听电话就有386件。

    12345市民服务热线一号受理、多方联动力度能否更大一些?道路改造能不能一步到位?济南本地的戏曲和传统剧目演出能否多一些?……许强接听完电话后表示，市民提的问题很丰富，也很全面，也反映了对市委、市政府工作报告的关注，主要涉及了文化产业、城市建设、城市管理、市场秩序、政府自身建设等问题。

    “我们一定会将市民提出的合理化意见、建议进行全面调研，争取纳入2011年的政府工作报告中。”许强说，今天接的电话将迅速与有关部门沟通，给市民一个答复，有些问题能解决的马上解决，不能解决的也会有一个说明，市民打电话不仅要有答复还要有回访。

    政府工作报告起草组接听市民电话是不是首次?许强表示，起草组来12345市民服务热线接市民电话的确第一次，这也是今年开门写报告的一个新变化和新亮点。

    “以前关起门来写报告主要是靠调研，如今开门写报告写什么?哪些进入政府决策?就需要写报告的人直接听电话，对起草组来说也是一种亲身体验。”许强表示，亲身听市民电话感受不一样，能了解市民诉求，写报告时也能知道对哪些问题市民有强烈愿望。

    许强认为，起草组亲身听电话是一种新的形式，以前开专家座谈会有一定限制，现在利用信息化的手段，市民在家、在出租车上打个电话、发个短信就可发言，根本不用专门请到一个地方，只要有诉求和愿望，就可以随时随地向政府提建议和意见。济南市开门写报告就是在对市民有序有效地民主参政议政进行有益的探索，力争形成一种政府与百姓交流沟通的渠道。