标准,让患者就诊更舒心
儿科门诊刘绘锦
2015年09月26日 来源：
齐鲁晚报
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“您的挂号单上已经显示了宝宝就诊的序号,我已经给孩子测量完体温和体重,不用太担心,在候诊椅上坐一会儿,看看电视或者去那边的游乐区玩一玩,等待叫号进诊室就可以了!”
“这么好,还给测体温。”、“进诊室前已经筛检了基本生命体征,我们看病更有数了!” 很多患儿家长们说。
这是我院儿科门诊创新挂号就诊流程后的新景象。门诊服务台不再拥挤吵闹,患儿与家长在候诊区静静等候。普通患儿预先做完基本筛检,急症患儿迅速给予处置治疗,患儿的就诊信息清晰地排着序号,家长等待时更加放心。而有了基本生命体征等各项指标,医生下达医嘱也更加准确了……
对我们医护人员来说,JCI最初戴着一层神秘的面纱。听说每个门诊患者都要做评估时,我们心里不免有些忐忑。儿科每天800人次的门诊量,能做得完吗?排号就已经让我们应接不暇了。带着疑惑,护士长每天在门诊高峰时段观察,根据实际情况按标准制订新的工作流程。
为进一步优化门诊工作流程,根据JCI中的门诊患者评估要求,要对患者进行生命体征测量、疼痛、营养、跌倒及功能康复筛查等。如今,儿科门诊的患儿家长在医院任何一个收款窗口挂号时,挂号单即可显示就诊序号,然后到儿科门诊服务台,护士即给予基本评估,无需再次排号,而导医则参与到为更多的病人指引、帮助、服务工作中来。护士全面筛检评估每一个患儿病情,做到了按级别分诊,大大提高了危重患儿的筛检率。同时,儿科门诊还设置了入口、出口单行道,患儿及家长从入口进入从出口走出,更好的保证了就诊秩序。
达到了标准要求,流程也更加合理,我们一步步提高了工作效率,而JCI国际医院质量认证标准在我们面前慢慢揭开了面纱。
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