台风“利奇马”肆虐,人保财险山东省分公司迅速反应,主动出击,第一时间启动应急预案,全省理赔、客服、后援支持等条线取消一切休假,建立24小时值班制,灾害发生后迅速开展理赔及救援。
“利奇马”台风登陆山东之前,人保财险山东省分公司95518接报案热线即成立了一级梯队和二级梯队,全员24小时开机备战,并简化大灾期间报案、咨询、调度话术,缩短话务处理时长,更加快捷地为出险客户提供方便。公司还结合利用短信平台、“山东人保财险”微信公众号,及时向客户发送灾害预警信息,提醒客户做好防灾防损工作。截至8月12日8时,已接到车险涉水报案3600余笔、非车险报案560余笔,均已做出及时处置的调度安排。此外,积极响应地方要求,省分公司向重灾区紧急增派救援车辆45辆。
在灾情严重的潍坊、临沂、枣庄、东营等市,人保财险山东省分公司下辖机构全员上岗,团结一致奔赴抗灾救援前线。各市理赔中心积极协调制作警示牌及宣传文案条幅等,并利用各种社交媒体,通知客户做好防灾防损。针对积水严重道路,组织人员站街指挥。针对历年灾情严重区域,及时悬挂条幅,并进社区、进企业,面对面沟通,协调进行车辆转移,做好灾前防护工作。每个县域都设置了专用停车点,集中停放遇险高端车。据不完全统计,全省协调事故车停车场50余家,摆放警示牌180多处,投入救援车辆200多台,出动理赔人员640多名。
“利奇马”台风登陆前,人保财险山东省分公司还组织下辖机构做好重点企业、重点工程协防检查、防灾防损工作。人保财险各地市公司均组织业务人员对投保企业进行了防汛安全检查。重点帮助东营港区进港航道工程、东阿阿胶股份有限公司、威海家家悦集团、双启门业有限公司等600余家近年来遭受过台风洪涝灾害的企业制定灾害应急处理预案。为提高客户应对台风的重视程度,省分公司制作了“山东人保—台风预防(含行车防汛和企业防汛)手册”和“超强台风来临用车注意事项宣传页”,在全省16家市分公司向客户发放,积极开展防灾防损宣传。
公司农险大灾预备队伍均投入抢险救灾,近千家三农营销服务部全天候服务农户,出动60余架无人机,320余辆三农服务车全部保障到位。在台风到来前,公司制作了台风农险预防指南,并联合地方政府开展对蔬菜大棚、养殖场等实施重点排查,现场采取排水疏导和转移牲畜等措施,提前做好农险防灾防损工作。截至8月12日,公司接收全省蔬菜大棚、玉米、花生等政策性农业保险报案300余起,目前工作人员正在紧张有序查勘定损中,无人机、协赔APP等先进科技理赔工具均投入一线使用,有效提升了理赔服务效率。
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