为了及时解答市民针对停水产生的各种问题，济南市水业集团开通了“小白热线”为市民服务，市民可拨打热线电话82612319进行咨询。

    济南水业集团负责人介绍，由于此次停水涉及范围大，集团公司预见热线服务强度，提前将停水情况汇报给“12319”、“12345”等热线单位，以做好市民的解释工作。公司还针对此次停水对“小白热线”客服人员进行了相关培训，保证24小时开通热线，其中白天时间开通5条热线，晚上开通3条热线，保证用户打进热线反映需求，特别是对停水区域用户的来电，做好解释工作。

    此外，“小白热线”还接受市民送水的要求，并依据市民反映的情况与送水车辆负责人沟通，保证对集中小区或重要用户提供送水服务。