乔显佳

    这几天，济南正在举办糖酒会，这本来是展示“好客山东”形象的好机会，但是，一些在“窗口”行业从事服务工作的人，却给这座城市抹了黑。

    10月10日，一位叫朱玉增的参展商向笔者谈起他的一次遭遇，对“山东人”愤愤不平。6日，当他与国外的一些合作伙伴从济南国际机场出来时，成为一群的哥争抢的对象，“市区140(元)，不打表，走不走?”时隔数日，朱先生对记者谈起当时的感受，用了好几个“恐怖”，他有几位同事是小姑娘，得知要来山东很激动，可是机场的经历让他们很受伤。害得朱先生本人还得一个劲儿地向自己的外籍合作伙伴解释:其实不是这个样子的……

    近年来，泉城出租车从业者夜以继日地辛勤工作，为社会做出不容低估的贡献，但是也有很少一部分人，屡屡做出伤害自身形象的事情，对此，社会各界屡有反映，媒体也屡有曝光，有关部门也采取过一些措施，但仍存在不少让人不满意的地方。迄今为止，在火车站、汽车站等地乘车，被拒载、被宰仍是常事。即便有的乘客，根据有关部门留下的电话投诉或者举报，但绝大多数情况下，相关司机得到的处罚力度极轻，相关人员违纪遭受处罚的成本远远抵不上营利所得，此类现象屡禁不止也就可以理解了。

    记得2007年底，笔者出差到上海，当日当地一份主流媒体头版头条的标题是:《处罚的哥，申城首开听证会》。说的是当地一位的哥因为绕路被外籍乘客投诉，当地司法、市政、公用事业以及普通市民等几十位有行业背景的代表参加处罚的哥的听证会，最终，尽管该的哥“也不容易”，仍然被罚款，且三年之内不得参加营运。这种严格的行业管理，我们是不是也可以学学?

    为适应会展业迅猛发展的要求，济南将在西部城区建设第三个规模更大的国际会展中心，完全可以承担起类似糖酒会这种展会的展览需要，让糖酒会永久性地留在济南举办并不是没有希望。但比起这些硬件，类似出租车服务这样的“软件”，更能影响海内外展商对本地区的美好印象。