本报记者 王光照赵丽

    省城第三方测温程序终于简化了。26日，济南市市政公用事业局宣布，今年申请—次测温不合格退两天采暖费，室温低于14℃将全部退费。据了解，为了提高供热服务质量，从去年起，济南市集中供暖首次引入第三方测温。

    —次不合格退两天费

    去年，济南供暖首次引入第三方测温制度，这在济南集中供暖史上是一个很大的进步。济南市民在对第三方测温叫好的同时，也提出了建议。一些市民认为申请第三方检测的程序太繁琐了，要先向供热企业申请，在有异议的情况之下才能申请第三方，而且“供热不达标”有效期只有一天，如果家中暖气持续不热，天天申请测温也不现实。

    对此，济南市市政公用事业局局长贾玉良表示，为了尽力简化第三方测温程序，今年由供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格，也就是说一次测温不合格，可以退回两天的采暖费。但若用户提出多次测温申请，申请间隔时间应不少于一天。

    贾玉良表示，与去年相比，室温不合格退费比例方面今年也有很大改进。去年的退费标准为室温低于12℃的，退回日采暖费的50%，12℃到14℃之间退回日采暖费的40%，14℃到16℃退回日采暖费的30%。而今年室温低于14℃的退费比例为100%，14℃(含14℃)到16℃退回采暖费比例为50%。

    供热企业主动上门

    按照去年第三方测温的相关规定，如果是按面积交纳采暖费的用户，认为室内温度低于16℃，应首先向供热单位提出室温检测申请，供热单位及时提供免费检测服务。

    为提高服务质量，济南市市政公用事业局相关负责人承诺，供热单位受理用户测温申请后，应在2小时内与用户联系，并约定测温时间。每日测温时间为8时起至21时止(节假日不休息)，测温人员入户时，应出示工作证件以及测量计量器具的合格证。

    市政公用事业局相关负责人说，测温后双方应在测温记录表上签字(盖章)并各执一份，如果提出测温申请的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录表上签字，则视为室温合格。用户对供热单位的检测结果有异议的，可以申请第三方测温。

    自改供热设施不退费

    市政公用事业局相关负责人说，集中供热共分为五个环节，从热源厂输送出来的热源经过供热主管网到达小区换热站，再经二次管网到达居民家中。其中热源厂和主管网都归供热企业管理，但有些小区换热站和二次管网属于自管站管理，而居民室内也会在一定程度上存在建筑不节能、自改供热设施等问题，将会影响供热质量。

    因此市政部门规定，如果集中供热用户擅自拆、改室内供热设施影响供热质量，或者室内装修致使散热器无法正常散热，以及属用户管理的供热设施维护不当、未按规定交纳当年采暖费等情况不在退费范围。

    另外，这位负责人介绍，济南建筑采暖室外设计标准为-7℃，如果遇到极端天气，室外平均温度低于-7℃的或发生不可抗力事件，造成无法正常供热，也不在退费范围。