□张承永  据报道，近日省城供热服务质量集中回访，供热部门除通过热线和电话回访外，还对重点供热区域实行入户回访。不过，首日回访，调查人员吃了不少闭门羹，原因多是因为市民们对回访活动“不大配合。”

    不可否认，近年来省城供热部门采取有效措施，服务质量有了明显提高，大多数市民家里的“暖气不热”现象得到了及时和有效处理。实行“入户回访”，也是供热部门为了改善供热质量、提升供热水平而采取的重要举措。但从另一面看，市民对这一服务举措的冷淡表现，也在意料之中。对供热问题，普通市民最关心的，就是在供暖期家中的暖气能及时和正常地热起来，如果出现问题，能在第一时间得到及时解决。如果这个基本要求得不到满足，市民就会不满，就会有抱怨，这是人之常情。因此，供热部门要提高服务质量，取得市民的满意，最直接和最有效的方法就是在第一时间解决供热中出现的种种问题。至于供暖期即将结束时的“入户回访”，只能作为后续的补充手段，不能算作有效措施，自然也就不会引起市民的关注，出现“闭门羹”也就不足为奇。

    而对于工作人员来说，“吃闭门羹”也是用户从另外一个方面对供热服务质量的一种回答，从这些“不配合”的居民那里获得这样的信息，找出服务上的差距，努力改进。将来用户抱怨少了，谁还好意思给供热部门“吃闭门羹”？