本报3月10日讯(记者 戚淑军 实习生 王泓涛)济南市12319局长热线一年了，为省城市政公用事业助力，提高了解决问题的效率。

    “现在热线的变化感受很明显。”10日，济南市市政公用事业局局长贾玉良感慨道，去年局长热线设立之初，现场接听热线的过程中，听到的骂声不在少数，“通过这一年的努力，骂声少了，感谢声多了。”

    贾玉良告诉记者，刚接热线的时候，有时候一上午连续挨骂，有的时候个别市民啥都不说，上来先是劈头盖脸一顿牢骚、不满和谩骂，“有的时候能骂得你受不了，坐不住，可又不能反驳。”贾玉良表示，正是在这种环境中，市政公用部门形成了一套完整的处理机制。

    市政公用事业与居民息息相关，市民遇到的问题也就会比较多，12319热线成为了一条市民反映问题的有效途径，局长热线无疑在市民与市政公用局负责人之间建立起了一座沟通的桥梁，方便市民反映问题的同时，也加大了市政公用部门处理问题的力度。“只要自己能办的问题，尽量不去推给政府。”