本报96706热线消息(记者熊正君通讯员 李明霞)泰城市民李先生去年3月买了一件床垫，但是今年1月份床垫弹簧突然断裂，维修了两次后，还是没法正常使用。而原本承诺要给换货的商家，拖了3个月也不给更换。

    据李先生介绍，他于去年3月29日在某家私专柜购买了一件床垫，一直是正常使用，但是今年1月份床面突然出现塌陷，检查过后发现是床垫弹簧断裂。因为当时李先生没有意识到是床垫质量问题，就自费维修了床垫。但是过了1个月，床垫又塌陷了。送往维修店，维修店称床垫弹簧已经无法修复，即使修好也不能正常使用了。十分气愤的李先生拨打床垫经销商的电话后，商家承诺给予更换，但是至今已经3个多月了，商家还是以各种理由迟迟不给予更换，无奈之下就拨打了12315申诉电话。

    12315指挥中心接到李先生的申诉后，与该家私专柜取得联系，进行协调处理。消费者认为，该床垫属于质量问题，而且两次维修后仍不能正常使用，商家应该给予更换。根据《中华人民共国消费者权益保护法》第二十三条规定，另根据《山东省家具产品修理更换退货责任规定(试行)》第十二条的规定。因商品存在质量问题，经两次维修仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者更换同规格同型号的商品，按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。最终，经过协调，经营者同意为李先生更换一件新床垫。