中国建设银行菏泽分行南城储蓄所柜员张宪茹

    工作二十年来，张宪茹默默地奉献在平凡的岗位上，凭着娴熟的业务和优质的服务，凭着“送人玫瑰，手留余香”的理念，以及对建行的挚爱和工作的满腔热情，不断提升服务层次、丰富服务内涵，赢得客户的赞誉和认可，谱写了一曲青春之歌。

    “工欲善其事，必先利其器”。刚参加工作时，对银行业务不是太熟悉，她就苦练基本功，从点钞、捆条、纠错做起，一遍遍练习，手指被划破了，腰疼得直不起来，从不叫苦。通过刻苦学习，她先后取得财务会计、个人银行、信用卡、电子银行等业务上岗证书，取得出纳点钞全能三级、珠算三级等证书，拿到代理保险、基金等学业证书，用自己的专业知识奠定了服务客

    户的基础。

    在日常服务中，她坚持从“情”入手，用心与客户真诚交流，不断提升服务层次、丰富服务内涵，使客户感受到至高无上的尊重。家住建行附近的一位老大妈曾拿着老伴的定期存单办理提前支取，由于密码输了几次都不对，最终密码被锁定，只能本人前来挂失后才能办理。老人家急得满头大汗，情绪非常激动。经询问得知她老伴正生病住院，急需用钱。她先从自己钱包里掏出现金递上去，大妈感动得不知说什么好，坚持把存单押给自己作担保。几天后，大妈把钱如数归还，其儿子也被感动，他公司流动资金逐渐转入建行，并将代发工资业务一并转入。

    随着网点转型的不断深入，客户需求也不断增加。她积极转变思想，顺势而为，由单纯的柜面服务型向柜面服务带动营销型转变。有一些居住在菏泽老城区的拆迁户，由于离建行较远，打算取出钱后存到离家近的银行。了解这一情况后，她就为其介绍适合客户的业务品种，尽可能根据客户需求合理帮客户按排使用资金，使其获得最大收益。她的诚心、耐心、周到、细致的服务得到了客户的认可，赢得许多“回头客”，很多客户都成为我无话不谈的好朋友，甚至在下班后也给她打电话咨询。就这样，她的营销指标一路攀升，在网点取得骄人的业绩。

    在服务的征途中，她时刻牢记“没有最好，只有更好”的服务理念，曾多次被评为分行先进工作者、优秀员工、服务明星等。