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小服务赢得大感动
单县联社营业部会计主管朱桂芹
  • 2011年10月31日 作者:
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    “业务能力强、工作作风正”,这是领导和同事对朱桂芹的评价。

    会计主管既是经营班子中的战斗员,又是分管工作的指挥员,执行联社决定时要身先士卒,雷厉风行,涉及自身业务时要运筹帷幄,统筹协调。作为一名会计主管,面对新员工朱桂芹深知自己肩上的担子很重。因此,她认真学习会计基础知识及内部管理,身体力行,言传身教,当好新员工的良师益友,随时关注她们的思想动态,监督她们的业务学习技能训练及服务礼仪规范,把多年实践积累的一些工作经验,从中获取到一些服务技巧及处事原则并传授给她们。

    同时,从转变工作入手,将责任落实到人,提高新员工的风险防范意识,从小事做起,从自身做起,摆正位置,扮好角色。就这样,一支高效团结业务素质过硬的团队正服务于单县的农村大地。带好队伍的同时,朱桂芹不断强化规章制度、法律法规的学习,不断拓宽自身业务知识和法律知识,规范自身操作行为,严格按照业务操作流程办理业务,不断提升自己。朱桂芹始终本着“一切为客户着想”的服务宗旨,努力服务社区居民。做到“手、脑、嘴、腿、眼”五勤。

    单县南店子社区,经常有“小买卖”的储户来存零钞,“开超市”的客户来换零钞,掌握这一规律后,朱桂芹详细记录这些特殊客户的联系资料,当这样的储户来存零钞时就通知那些客户来换零钞,当有客户来换零钞时就通知那些储户来存零钞。这样一来不仅方便了客户,更赢得了人缘。

    在为客户服务的过程中,朱桂芹做到了操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

    有付出就有回报,朱桂芹曾连续10年被评为县级先进工作者、多次获得市级先进工作者。

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小服务赢得大感动
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