本报记者 李璇 通讯员 李兴山
9日,聊城市消协公布2013年度投诉热点,2013年共受理消费者各类投诉1465件,处结率98%,接待来访和接受咨询5780多人次,发布消费警示36条,为消费者挽回经济损失达145万余元。
手机通信宽带投诉占榜首
市消协工作人员介绍,随着生活水平提高,手机通信和上网阅读已成为人们日常生活的重要部分,但消费者所体验的通信服务质量与运营商承诺的多有不同。消费者反映的手机问题主要表现在,质量差、售后服务跟不上,发生质量问题商家推脱责任等；通信业务信号不稳、上网速度过慢、资费不透明、话费误差多、“套餐”不明晰、垃圾短信等。而通信宽带网络服务问题主要为,申请办理容易、安装使用难；办理宽带网络捆绑手机服务；网络故障维修服务迟缓；实际网速大大低于名义网速,同一区域固话宽带业务大多只有一家,别无选择。
市消协提醒:消费者买手机应选大品牌和正规厂家,货比三家；通信服务根据自己需求选择信誉较好的通信公司；选宽带、手机套餐时,不要被眼花缭乱的“套餐”服务或省钱噱头迷惑；不知情的服务或省钱误导要拒绝；保存好合同,以备发生纠纷时维权使用。
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