日益普及的网购成为越来越多消费者热衷的购物方式,伴随而来的纠纷和投诉也呈上升趋势。2013年消费者投诉主要表现在:商品宣传名不符实；部分商家不提供发票或商品质量“三包”凭证,使消费者应享受的退货、换货、维修服务权益得不到保障；一些商家要求消费者先付款再发货,常常出现消费者付了款而收不到货,货款支付有风险。
市消协提醒:网上购物应选择正规、实力强的购物平台；货比三家,不图便宜,选择信誉好、评价记录好的商家；购买价值较高的商品时,要仔细了解厂商生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况,做到事前控制风险；坚持货到查验后再付款；保存好网购信息,以备出现纠纷时维护自身权益。
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