便捷的网购带来了快递行业“狂飙式”发展,快递因网购而火热,投诉亦逐年增多、高烧不退。消费者投诉的问题多集中在快递公司投递效率、服务态度、破损遗失件理赔等方面。具体表现在服务质量差,错投、损毁、延误、丢失现象较多；快递服务企业在发生快件丢失或损坏后,以“未保价”为由推卸责任,但在消费者购物时不提醒消费者进行保值保价；赔偿标准存争议,赔偿时限长,赔偿设置门槛多、额度低；包裹未到达收件人手上就已“签收”；快递行业“先签字,后验货”的霸王行规依然大量存在,侵害消费者知情权。
市消协提醒:消费者要注意选择信誉等级高、社会评价好的快递公司。货物毁损、灭失的赔偿额,事前做好约定。贵重物品尽量不要走快递,如必须快递的话,最好进行物品保价,以降低运输风险,同时留存相关单据等,作为申请维权的证据。
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