记者从章丘市工商部门了解到,2013年商品类投诉举报咨询333件,而手机等电子产品投诉举报咨询就有164件,约占商品类总投诉的49.25%,高居首位。手机质量和性能不稳定,如通话有杂音、频繁死机、按键有杂音、修理者为规避退换货责任不如实填写维修记录和水货、假货以次充好等是消费者投诉举报的主要原因。另外,经营者对促销活动的承诺不兑现也是原因之一。
“有时销售人员会以各种借口为由拒绝履行售后职责,而许多消费者也怕浪费时间、精力,使自身的合法权益得不到保障。”工商人员介绍。
业内人士王先生告诉记者,正规品牌的手机售后基本上每个销售商都可以保证,只是销售商不会每个机器都专门去找品牌售后,所以购买者等候的时间会很长。并且目前章丘市仅有4个品牌的手机有售后服务点,很大一部分手机售后服务要去济南。购买者一般不会自己去,也就需要销售商代理,代理的时间一般会在一周左右。对于一些山寨机或一些杂牌机,有些销售商也会声称有售后。这些售后基本上是销售商自己找手机维修店进行手机维修。这类手机所谓的“售后”,服务一般很差。很多销售商会不兑现销售时的承诺。由于山寨机或者杂牌机的价格不会太高,很多购买者在多次协调不下后基本上放弃维修,或者选择自费维修。所以,建议市民购买手机要尽量选择有口碑的品牌,以保证产品的质量以及售后服务。
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