超越保单本身的“正能量” - 齐鲁晚报数字报刊

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超越保单本身的“正能量”

2014年08月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　什么是正能量?在我与保险公司的一次“亲密接触”后,我真切感受到“正能量”的确存在。
　　我买了私家车后一直在有实力的保险公司投保,服务也好。
　　2014年3月25日晚,我下班后把车停在家门口,第二天车不见了,当时我立刻意识到车被盗了,急忙拨打了110报警。当我到保险公司索赔时,才知道我的车只投保了交强险而没投保盗抢险,保险公司不能赔付。天下没有卖后悔药的。我怀着失望的心情起身要走时,保险公司理赔中心的陈栋主任叫住了我说:“对您这次损失我们虽爱莫能助,但车辆丢失后还需要办理很多手续,说不上什么事情我们就能帮上忙,我把手机号给您吧。”没想到这个手机号后来却为我帮了大忙。　
　　4月1日下午,我借朋友的车出去办事,返回途中突然看见路边停着一辆没有牌照的车与我的车型一模一样,而且一眼就看到了车辆后保险杠上特有的伤痕。怎么办?瞬间我心跳加速,拿出电话想打电话,却一时想不起来该给谁打。这是我突然想到了保险公司的陈主任,于是我赶紧拨通电话向陈主任说明了情况。正在这时两个人上了我被盗的车辆要离开。我急地都快哭出来了,电话那头陈主任让我马上拨打110报警,然后悄悄跟着他们,不要采取任何行动,一定保证自己的人身安全,他马上带人赶过来。跟踪过程中陈主任多次与我通话,嘱咐我千万冷静,并让我随时报告跟踪方位。
　　十几分钟后在一个路口,我与保险公司的理赔人员汇合了,两辆喷有客服电话的白色捷达车载着五六个人与我一起跟踪被盗车辆,我激动的心情难以言表,内心顿时踏实了许多。
　　被盗车辆在一个小饭店门口停下后,那两个人下车吃饭,这时110的民警也赶到了现场,陈主任与我一同和民警商量抓捕计划。为了防止打草惊蛇,穿制服的民警在暗处把守,安排保险公司的工作人员两人一组散开在车周围布控,静候开车的人。
　　那两个人吃完饭从饭店里出来后,我们的人开始慢慢地向他们集中,他们好像发现了什么,转身离开车辆想要逃跑。说时迟那时快,只听见一声吆喝,所有人一起冲向那两个人,死死的将他们一一压在了地上,这时民警也冲了过去,成功将两人制服。就这样,我丢失了的爱车奇迹般的追回了!
　　回顾这段就像电影一样的经历,我感到最大的欣慰就是我结缘了保险公司,遇上了他们优秀的员工。这本来不是他们分内的事,但在我最无助的关键时刻,是他们不顾个人安危,挺身而出,给了我莫大的安慰和及时的帮助。我不想用过多的言语来表达谢意,在这样的员工身上,我看到了什么叫做责任与担当,什么叫做保障民生、服务社会,什么叫做保单之外的“正能量”!　　　　刘瞭诚

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