服务升级 长城打造优质保险品牌
2014年08月27日 来源：
齐鲁晚报
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长城人寿保险股份有限公司经中国保险监督管理委员会批准设立,是一家全国性保险公司,以打造服务最好的保险品牌为目标,致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务,为员工提供良好的工作环境和成长空间。
长城人寿山东分公司成立于2005年。始终坚持“尊重、合作、价值、进取”的价值观,秉承“诚信、服务、专业、创新”的经营理念,努力打造服务最好的保险品牌。
服务升级,乐在长城
客户服务节盛大开幕
2014年6—8月,长城人寿推出“乐在长城、畅游有礼”客户服务节,这是继2011年“寻找长城有缘人”、2012年“萌芽100·用爱结缘”、2013年“描绘梦想·关爱健康”连续三年的大型社会公益服务活动后,公司重装上阵,全面升级推出的第四次大型活动。本届客服节参与形式多样,内容丰富多彩,主要包括古长城文化之旅、长城模型拼装比赛、服务升级、“乐在长城”旅游季等主题。
活动升级:
传播古长城历史文化
古长城文化之旅是本届客服节的主打项目,以“乐在长城、畅游有礼”为主题。为增加活动的趣味性和互动性,“长城人寿”微信公众号上开通线上虚拟古长城旅游活动,借助客服节活动平台向公众传播古长城历史文化。同时,长城人寿还将邀请公司客户、内外勤员工以家庭为单位参加3D长城模型拼装现场比赛。
服务升级:
贴心服务、永无止境
“服务改变生活,保障源自长城”,服务升级依旧是客服节的重头戏之一,此次客服节将重磅推出“理赔关怀”、“核保有礼”、“复效有礼”、“吐槽有礼”、“更新有礼”五项客户服务升级项目。
“想得更细,做得更多”,相比以往客服节的服务升级项目,今年的客服节更加关注对客户的回馈。客户不仅能够享受更加“亲和、便捷、专业”的服务,还将获得各种丰厚的优惠。
回馈升级:
参与有礼,回馈多多
为提高公众的参与度,本届客服节不仅为客户提供了丰富多彩的活动和全面的服务升级,还为客户精心打造了一场“回馈盛宴”。客户参与活动即有奖,参与越多回馈越多。
为回馈高端客户的高价值贡献,本届客服节还将举行“乐在长城”旅游季活动,邀请客服节期间新增保费累计排名前十的客户参加游长城等旅游活动。
历时三个月的客服节,不仅是长城人寿回馈客户、回馈社会的盛会,更是公司与客户共同创造双赢价值的过程。
客户为尊,服务至上
理赔“六个一工程”
长城人寿推出理赔“六个一工程”,用实际行动来回馈广大客户对长城人寿的信任和支持。
一条通道高效便捷,长城人寿推出小额理赔案件专用处理通道
长城人寿在各分公司客户服务柜面设立了理赔小额案件专用处理通道,赔付金额在1000元(含)以内的个险客户,只要事实清楚、材料齐全,分公司理赔人员可以即时受理,现场审核,现场给付,所有理赔环节一站式完成,让客户感受理赔不再是件麻烦事儿。
一个号码时时相伴,长城人寿开通24小时理赔专线电话 长城人寿开通了24小时理赔热线,由理赔资深人员不间断、无障碍地接听来自于客户和业务员的报案或咨询,为客户答疑解惑。
一次探望无限温馨,长城人寿对住院客户进行探望与理赔服务指导
长城人寿推出了住院客户探望服务,在探望过程中指导客户如何准备理赔申请材料及填写理赔单证,让客户切实感受到长城人寿“亲和、便捷、专业”的理赔服务。
一条短信随时沟通,及时向客户反馈理赔进展情况
长城人寿为让客户及时了解理赔进程,让客户感受到透明、高效的理赔服务,开通了理赔短信通知服务,将理赔各阶段进展情况通过短信形式通知客户,让客户保险买得安心,理赔办得顺心。
一个电话尽显关爱,理赔结案后100%电话回访
服务无止境,长城人寿在每件个人保险客户理赔案件给付后,对客户进行电话回访,了解客户对公司理赔过程的满意度,认真听取客户的建议和意见,随时改进服务措施,优化理赔流程,持续提高理赔服务品质。
一张保单,全国理赔
长城人寿为您所想,当发生事故后,客户只需要就近到我公司的网点办理索赔申请,不再受保单投保地的限制,为客户做到真正的便捷的理赔服务。
保障源自长城,服务改变生活。长城人寿山东分公司将继续把最好的服务提供给每位客户,打造服务最好的保险品牌。
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