16克旧金饰咋只换回了9克新品 - 齐鲁晚报数字报刊

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16克旧金饰咋只换回了9克新品

商家:置换的是按件计价的新工艺精品,定价自然比普通黄金高

2019年12月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　◤顾客手中的票据上写明了“商品售出,不退不换”。

　　　　“我拿16.25克的旧金饰去换新,商家却仅给我置换了9克多的饰品。”近日,壹粉“735428”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,12月6日她在市中区欧亚大观一楼的“老凤祥银楼”以旧换新置换了4件价值5800多元的金首饰,当时商家推销称,这些都是按件计价的精品,结果没想到刚戴了一天项链就断了。而且,这4件金饰加起来只有9克多,相当于每克600多元,远远超出了市场金价。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
见习记者　赵卓琪　　　　　　
　
壹粉反映:
金饰品以旧换新
项链刚戴一天就断了
　　“我去老凤祥银楼以旧换新的时候,本来是冲着按克售卖的金饰去的,结果到那以后,销售人员给我推销足金精品饰物,说这种按件计价的做工精致,工艺也更好,款式还新颖。”据壹粉于女士说,当时销售人员仅展示了几件按克售卖的,她也觉得确实精品更好看一些,于是就用自己的16.25克黄金首饰做了置换,共换了两条项链、一个挂坠,还有一条手链。
　　“当时我觉得还不错,但是没想到刚戴了一天,一条项链就断了,还导致上面挂的新吊坠也有了划痕。”于女士很气愤,就找出了标签和单据,打算去要个说法,可看着单据上的内容她更加气愤了。“发票上显示,我用16克多的东西只置换了不到10克的足金精品,这样一算相当于花5800元才买了9克多的黄金,相当于一克600多元。”于女士认为,她在置换前,销售人员根本没有告知这些金饰的重量,也没有称重,存在隐瞒销售的嫌疑。而且项链才戴了一天就断了,质量方面也有问题。
　　于女士表示,她希望能把坏掉的项链换成按克计算的,但是商家拒绝了她的要求,称只能换成按件计价的。“我说把断掉的项链退了,她们也不给退,因为单据上面写的是‘商品售出不退不换’,这是不是属于霸王条款呢?”于女士质问。
金店回应:
金饰属于新工艺
按件计价不退可换
　　“当时这位顾客是拿了一些旧的黄金来换货品,在换的过程中我们都给她讲得挺明白的,顾客也是自主选择,我们没有强买强卖。”老凤祥银楼欧亚大观乐活城店店长侯女士说,在顾客提出以旧换新时,她们先找了几款按克计价的饰品给于女士看的,但于女士并不满意,觉得样子老气,之后才给她介绍的这种“一口价”饰品。
　　据侯女士说,于女士所购买的这些“一口价”饰品就是按件消费的,价格也是由公司统一定的。“这种商品不能像市场上黄金按每克多少钱来计算,因为它属于精工艺品,肯定是高于市场价值的,比如3D硬金、5G产品,它的定价就是比一般黄金高。”侯女士表示,于女士相中的吊坠是3D硬金,链子是5G工艺。所谓5G工艺是一种近来兴起的新工艺,外观上有些像K金,比黄金更亮更闪,但也是足金,所以定价自然也就高。
　　对于于女士提出的退换问题,侯女士说:“虽然顾客说项链是在她佩戴过程中断的,但是并不能说明我们产品有质量问题,我们也不好确定是不是人为佩戴出的问题。”但是考虑到于女士购买的时间比较短,所以可以给她修或者换条新的项链,不需要交任何折旧费,只需要补个差价就行。“之后她又说因为链子断了导致挂坠掉到地上有划痕的事,我们又和领导商议后同意再给她换个吊坠,也不要折旧费。”
　　据侯女士说,一般按件卖的金饰是不会称重的,因为标签上直接就会标明价格,更没有用精品金饰换按克计价的情况。“我们对于精品换新是按照标签价格置换的,并不是按克置换,顾客只要留好价签和质保单来换即可。”

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