疫情就是命令,防控就是责任。按照中央指示精神,及山东省委省政府、工业和信息化部相关部署,为切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,山东省通信管理局组织山东通信业充分发挥行业优势,在加强行业自身防控的基础上,全力以赴,切实做好信息通信保障、大数据分析、公益短信发送等工作,努力为疫情防控提供高效服务支撑。截至目前,全省通信畅通,网络运行平稳,各机场、车站、定点医院等重点场所、部门的信息通信保障正常。
践行使命担当 山东移动助力打赢疫情防控阻击战
近期,全国各地陆续开启疫情防控和复工复产双线作战新模式。山东移动在继续全力做好通信服务保障的同时,积极顺应形势变化,充分发挥企业优势,助力各行各业疫情防控、复工复产“两手抓”“两手硬”。
提高政治站位,发挥先锋模范作用。山东省通信管理局牢记人民利益高于一切,从增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的高度,全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用,积极主动履职、有效发挥作用,在打赢疫情防控阻击战中锤炼党性、践行初心。从1月24日大年三十起,局领导、党员干部即开始24小时在岗值班,组织协调信息通信保障,有效支撑疫情防控。2月6日,局机关党委向全体党员、干部职工发出奉献爱心倡议,38名同志捐款11100元,并全部上交省慈善总会。
加强统一领导,严格落实责任。1月23日下午,山东省通信管理局第一时间传达了工信部电视电话会议精神,部署疫情防控相关工作,要求各通信企业确保春节期间通信网络畅通,加强沟通调度,加强信息报送,严格值班值守制度,严格用户数据管理,严格信息发布。为加强统一领导、做好联防联控,山东省通信管理局联合各企业成立了防控工作领导小组,要求全行业提高站位,强化领导,明确责任,以最坚决的态度、最严格的措施、最果断的行动,坚决把党中央各项决策部署落到实处。各企业均成立了领导机构,建立了多部门协同联动机制。
发挥行业优势,提供有效支撑。山东省通信管理局要求通信业严格按照上级要求,落实责任,制定方案,建立机制,充分发挥行业优势,全面做好疫情防控的通信保障和相关技术支撑工作。为配合疫情防控工作,山东省通信管理局23日即调度基础电信运营企业加班加点汇总分析,整理出相关通信数据32.6万条,在采取保护措施的前提下及时上报省疫情处置领导小组；建立疫情防控工作日报制度,并配合公安、卫健委等部门开展相关工作,为疫情防控发挥了重要作用。
开展防疫宣传,做好通信保障。按照省疫情处置领导小组要求,组织通信业向全省手机用户发送疾病防控公益短信,至2月20日,共发送137.06亿条；出动保障人员99348人次、保障车辆42494台次。山东联通为医疗卫生单位、新增隔离点、防疫检查点等安装宽带、电路3148条,开通VPN专线业务1248条,固话装移机4089部,抢修关卡、光缆及重保用户通信故障2655处,紧急组织PTV地址扩容以满足用户在家观看电视引发的网络流量剧增需求；山东移动配合相关部门紧急开通专线305条、IMS电话106部,全省党政军、医院、疾控中心等3500余条保障专线、260余台托管云主机运行平稳；山东电信将各市医疗救治定点医院及相关医疗机构,政企业务平台、医疗云等相关业务一并纳入重保范围,为有需求的重保客户提供绿色通道、确保业务快速开通；山东铁塔对重保场景所对应基站加强巡检、隐患排查,确保第一时间快速处理故障,保障网络正常运行。
强化行业防控,高效服务客户。要求各电信企业切实加强营业厅、客服中心、机房、网管中心等人员相对集中场所的防疫、消毒工作,在保障营业、值守的前提下尽量减少人员聚集；完善、畅通各类在线服务渠道,利用多种方式鼓励、引导客户尽量通过网厅、手厅、客服中心等办理业务。为特定人员、特定区域的客户提供免停机、延迟停机、紧急复机等服务；加强客户关怀,做好客户通信保障服务的告知提醒；对因封路等导致无法上门维修的故障用户,采取赠送流量包等方式争取谅解。积极对接政府、医疗、教育等部门、行业,提供云视讯、非接触远程红外测温解决方案、空中教学方案,上线钉钉线上课堂等。
加强技术支撑,处置网络安全事件。梳理省内相关网络安全重保单位名单,组织提供重点支撑工作；依托山东省通信管理局自有技术手段,加强监测预警,联合省委网信办、CNCERT山东分中心共同处置网络安全事件51起；组织行业单位做好自身网络安全防护,各单位加大系统扫描深度和频次,重点加强对行业关键信息基础设施的防护力度,发现问题及时整改。
深入生产企业,开展物资生产督导。为确保重点医疗防控应急物资供给,2月9日,山东省通信管理局党组书记、局长张洪溢同志带队赴烟台调研重点医疗物资企业,协调解决企业遇到的困难和问题。按照工信部统一部署,1月底以来,山东山东省通信管理局全力支持、保障工信部驻企特派员工作,先后选派4名同志分别参加驻企特派员工作组,入驻有关重点物资企业,督促企业原材料采购,协助落实稳生产措施,切实做好信息报送,帮助解决企业原材料运输难等问题。
“空中课堂”
助力停课不停学
抗击疫情期间,山东移动第一时间启动24小时战备值班,紧急扩容786个医院话务小区,出动保障人员1.7万余人次、车辆7300余台次,将全省45家定点医院、医疗机构的3500余条专线和疾控部门的百余条专线均纳入重保,配合相关部门紧急开通专线300余条、IMS固话100余部,确保了疫情防控关键区域的网络通信畅通。
与此同时,为全省20处新建、改扩建医院提供网络覆盖,新建基站24处。其中,48小时内完成济南章丘马山医院4G/5G网络建设；7小时打通济南市传染病医院与湖北黄冈大别山区域医疗中心的5G实时视频联系通道。
受疫情影响,各地纷纷延后学校开学时间。山东移动迅速组织力量、整合资源,推出了“同步课堂”远程教育服务,助力停课不停学。“同步课堂”是基于云视讯、和商务直播、咪咕等多个平台打造的在线音视频学习系统,现全省“同步课堂”使用学校达到3200余所,累计开课超过3.7万场。
抗击疫情
复工复产双线保障不停歇
连日来,山东吹响复工复产集结号,开启“双线作战”新模式。
山东移动为山东黄金集团总部及省内外分支机构的7500余名干部职工开通“云视讯”业务,并搭建全集团企业通讯录,使之成为山东黄金远程视频会议、日常沟通调度的主要工具；“云视讯”还提供了远程签约解决方案,成功实现了项目的网上沟通、网上签约。截至目前,全省总投资额超过1800亿元的项目已经通过移动“云视讯”平台完成签约。
山东移动为山东支援湖北医疗队提供了“和对讲”服务。“和对讲”不受距离限制,既能一对一通话,也能群组对讲,可充分满足防疫前线快捷沟通、快速部署、多方调度的要求。
山东移动完成“5G热成像体温检测”试点,与云存储、人脸识别技术相结合,为山东兖矿集团支撑热成像精准测温系统,筑牢企业疫情防控的“第一道防线”。山东移动支撑的“疫情防控信息平台”,为企业掌握管理员工健康信息提供技术保障。
担当尽责 山东联通全力战“疫”
在举国上下全力防控疫情的关键时期,为做好政府和各部门应急通信保障、大数据支撑、公益短信发送等服务,山东联通在严格做好疫情防控的基础上,精准复工复产,尽量减少疫情造成的损失,切实做到疫情防控和改革发展两不误,全力以赴打好疫情防控阻击战。
践行央企责任 助力抗击疫情 山东电信在行动
面对新冠肺炎疫情,山东电信按照上级部署,积极承担央企社会责任,切实做好各项工作,努力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
联通力量和温暖
第一时间奔赴战“疫”现场
1月22日,山东联通成立防疫工作领导小组,要求各级单位“生产经营和健康安全双保障”。
在全省各县市区,山东联通都为当地疾控中心、医院开通了专线及紧急电话业务；为政府应急部门开通绿色通道,简化受理流程,确保发生故障第一时间处理；为政府部门、医疗机构提供应急电话、5G手机、宽带装移服务,进行急施工、铺设线路；为政企名单制客户、重点客户提供服务防疫需要的各类通信保障服务。同时,为全省支援湖北医疗队成员减免手机通信费用超过50万元。
山东联通持续发挥企业优势,积极主动地在大数据采集应用、业务服务“战时”系列供应、便民服务等方面做好配合工作,以实际行动做到“两个维护”。面向公安、应急、海关、教育、文旅、交通等客户,山东联通提供基于位置信息的大数据分析报告、人口实时热力图,实时展现全省人员流动情况,为应急管理提供了精准有力的决策依据。
联通责任
第一时间推进战“疫”生产
“四个坚决”抓防控,“四个全力”抓生产。按照集团公司2月7日全国电视电话会议部署,山东联通围绕疫情期间政府、企事业单位在大数据、政务云、远程教育、远程医疗、远程办公、异地业务等方面的旺盛需求,以及热成像、数字对讲、楼宇和社区监控、医疗监测手环等新发需求,利用5G、大数据、云网融合、云计算等新技术,创新“有沃”系列抗疫产品,做到疫情防控与生产经营两手抓、两不误,做到员工防护和业务发展双保障,打响助力复工复产攻坚战。
根据政府部门部署,山东联通向全省用户推送应急公益短信；联通手机营业厅、官方微信号提供在线服务,受理线上业务3.66亿次；提供7×24小时10010客服热线在线值守,受理客户来电1220万次,客户满意率达99%以上；向对口支援单位湖北孝感捐赠口罩、防护服、消毒用品超10000套。
强化组织领导
天翼云会议助力防控
疫情发生后,山东电信省、市公司迅速成立领导小组,确保疫情防控和通信服务双保障。
山东电信针对283家重要客户电路实施重保,制定对应省干部分保障方案,梳理电路所在设备、端口等详细信息与备件情况,协调相关地市加强巡检。特别对全省卫生信息专网、平台等进行全面检测,为省疾控到各市专线提供双备份保障,为各定点医院提供紧急保障；重点保障省应急厅、公安厅接入短信网关的电路和短信下发成功率,每天下发短信1300余万条；对覆盖各级医疗、疾控和政府驻地的近千个基站进行重点保障,做好应急通信车的预检预修,确保重点场所通信畅通。
1月24日,山东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。山东电信当天组建全省医疗保障团队,全力为各级卫健委、医院等提供网站防护、行业短信、应急对讲、视频会议、远程医疗支撑。为赴武汉医护人员免费提供通信服务,并第一时间为各级政府、医院、企业等单位免费开通天翼云会议服务。截至目前,全省天翼云会议已注册9万用户,提供免费云会议服务超过十万场次。
与此同时,为满足广大师生停课不停学的需求,山东电信1月26日与山东省教育厅信息中心完成对接,免费提供天翼云会议、云课堂服务。
强化信息化支撑
为复工复产保驾护航
2月11日,在山东电信的支撑服务下,日照五征集团的热成像体温筛查系统开通运行,为复工企业快速完成入厂体温检测提供了有力保障。
疫情期间,政府工作人员一方面要下沉街道执勤检查,另一方面还要处理日常工作,移动办公需求迫切。山东电信依托电子政务外网行政服务域打造的“山东通”一体化移动办公平台,有效解决了这一难题。
此外,根据疫情防控需要,山东电信还通过公益短信,免费提供用户本人14日内到访地查询服务,帮助有关部门提高对流动人员的行程查验效率,对重点人群进行排查,实施精准防控。
坚定信心 同舟共济 山东铁塔全力以赴战疫情保通信
疫情当前,山东铁塔按照“运营不停摆、通信支撑保障不掉队、服务质量不下降、正常业务发展不间断”的标准,坚决做到疫情防控与复工生产两不误、两推进,今年初以来已交付5G基站232处,累计交付17259处。
基站建设
赶在前面
疫情出现后,山东多地市加速建设专门的收治医院,并对部分社区、村庄实行隔离管理。山东铁塔积极做好配套通信建设,确保隔离病毒不隔离信号、不隔离爱。
滨城区市立医院作为定点治疗医院,1月29日开工改扩建,15天需要同步新建3个5G基站。滨州铁塔第一时间奔赴现场,认真勘查周边环境资源,制定全面共享方案；1月31日,威海铁塔根据威海市传染病新医院现场环境制定共享路边监控杆、道路指示杆的基站设备挂载方案,以及共享新院区电力传输的供电方案。2月1日,组织抱杆、市电、电源配套三大要素同步进场施工,仅4个小时全部完成；1月29日,接到章丘马山医院通信覆盖任务后,济南铁塔立即成立党员先锋队。克服重重困难,经过一天一夜奋战,1月30日16时圆满完成了基站建设交付。
截至2月25日,山东铁塔累计建成交付抗击疫情重点区域通信建设任务31个。
基站运维
开足马力
山东铁塔24小时监控全省通信基站运行情况,确保出现故障30分钟内处理完毕,实现“零”退服。
据统计,自1月24日山东启动I级响应以来,山东铁塔累计出动通信保障人员23256人次、车辆12416辆次、发电油机10913台次,故障解决率达99.8%,全省基站运行总体稳定。
在做好通信基站建维保障的同时,山东铁塔充分发挥“通信塔”的“社会塔”“智慧塔”功能,为战“疫”助阵。
在泰安、德州、烟台、淄博、潍坊等地市,铁塔公司积极向政府、企业等提供无接触红外测温系统,提高了人流密集区域的体温筛查效率；济南铁塔利用铁塔挂载监控远景球机、红外线热成像摄像头等设备,打造了长清区的“智慧之眼”。通过紧急调测,快速实现了对黄河大桥、高速公路出入口等重点交通位置人员、车辆及检疫工作开展情况的实时监控；济宁铁塔按照市防疫指挥部要求,2天半时间完成全市22个发热门诊的同步视频项目,并在新建诊疗医院安装高点监控一处；在淄博、德州,无偿援助大功率发电机组,帮助政府组织城市喷洒消毒作业。
此外,针对天气转暖、电动自行车使用率增加的情况,山东铁塔还实行小区清单制管理,及时做好充电桩建设,更好地满足充电需求。
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