致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的理赔服务,持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)于2019年3月推出了“重疾一日赔”服务举措。截至2020年5月底,中国人寿“重疾一日赔”案件数量累计超过15万件,累计赔付金额超过55亿元。
据了解,“重疾一日赔”是中国人寿为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。客户同时满足两个条件即可享受“重疾一日赔”服务,一是个人保险合同且出险在合同生效2年后(保险期间内)；二是客户首次罹患恶性肿瘤,并已取得相关医疗证明资料,医疗证明资料上诊断足以证明患有条款约定的恶性肿瘤。
黄女士是中国人寿的老客户。年前,她因罹患宫颈癌住院治疗。正在全家人为高昂的医疗费用发愁的时候,女儿想起来黄女士曾投保过一份重疾险。但是由于疫情的原因又担心无法得到及时的理赔。在试着拨通了中国人寿客服专线95519之后,电话那端“可以线上理赔”的好消息让黄女士一家看到了曙光。接案后,中国人寿马上开通理赔绿色通道,于当日结案并将10万元赔款转入黄女士账户。收到赔款,黄女士难掩内心的激动,“怎么也没想到是保险理赔款让我后续的治疗更有保障,更没想到在疫情的特殊时期保险公司的理赔也这么快!”
就职于一家世界500强企业的刘女士,2019年3月不幸患上乳腺癌。家里多年的积蓄被掏空,就在刘女士愁眉不展的时候,她想起自己前期在中国人寿投保了7份重大疾病保险。经过中国人寿审核,刘女士的情况完全符合“重疾一日赔”服务条件。接案后,中国人寿立即为刘女士开通理赔绿色通道。次日,刘女士就收到短信提醒,她的保险理赔金52.1万元已经到账。
为了方便客户,中国人寿部分省分公司不同程度推出上门服务、优先处理、专人理赔等“重疾一日赔”配套服务。
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